שיחה עסקית בונה מסתיימת בפתרון הבעיה ובאינטראקציה פוריה של שותפי הדיאלוג. אנשים, המדברים, קובעים את התפתחות היחסים עם בן השיח.
כל משתתף מגדיר מטרה - לגבש דעה חיובית לגבי עצמו. למהר למסקנות לגבי יריב יכול להוביל להאשמות שווא, ולא לתורם לתוצאה טובה. חשוב לפתח את כישוריו של מאזין פעיל, הסובלני לדעותיהם של אחרים.
במהלך שיחה עסקית, מומלץ לשים לב מוגברת כך ששותפים פוטנציאליים יראו מולם בן שיח מעוניין. באוצר המילים של משא ומתן מנוסה ישנם משפטים המאשרים זאת: "אני מבין", "כמובן", "כן, כן." אם הם נשמעים כנים ונינוחים, אז בן השיח מדבר בצורה חופשית יותר.
חשוב לזכור על חוק המראה הרגשית שנצפה בתהליך של שיחה עסקית. ישנה סדירות ממאירה היוצרת את התוקפנות של בן שיח אחד מעצבנותו של אחר, סרקזם מקמצנות, כעס מכעס.
כדי להשיג את התוצאה הצפויה, חשוב להצביע באופן סובלני על הטעויות שעשו המתנגדים. לא מומלץ להיות קטגוריים: "לא נכון!" גישה טקטית משתמשת בביטוי רגוע שאינו הורס מגע. ביטויים קצרים הם סימן לטעם רע, נהוג להוסיף לתשובה מילים המביעות גישה חיובית במשמעות.
תוכנית השיחה העסקית מסתכמת במציאת נקודות מגע נפוצות, ולכן עדיף להתחיל בשאלה היכן יש חילוקי דעות. הביטוי הראשון צריך להיות כזה שבן השיח הביע הסכמה. התנהגות זו מאלצת את היריב לכבד את האינטרסים של הצד השני.
