הכלל הכללי של שיחה עסקית יכול להתגבש כ"מידע מקסימאלי במינימום זמן. " תנאי מקדים הוא גם הפגנת כבוד לבן שיחו, גם אם הוא לא מאוד אוהד. עדיף להשאיר רגשות ושיפוטים ערכיים לעצמך, בשיחה עדיף להגיב בשלווה גם לרגעים לא נעימים.
זה הכרחי
- - הכרת נורמות הנימוס והנימוס העסקי;
- - כישורי תקשורת.
הוראות
שלב 1
ז'אנר השיחה העסקית צריך לכלול כל תקשורת עם בן שיח בעבודה, בין אם זה עמית או נציג של ארגון אחר איתו אתה בא במגע בצורה זו או אחרת במסגרת חובותיך הרשמיות, בין אם מדובר בפגישה אישית., שיחת טלפון, התכתבויות בדואר אלקטרוני או בדואר רגיל, תקשורת באמצעות תוכניות מסרים מיידיים וכו '.
רגעים רבים הקשורים לפתרון בעיות אישיות נכנסים לאותה קטגוריה: קבלת שירותים ציבוריים, קנייה ומכירה של רכוש אישי וכו '.
שלב 2
לפני שתתחיל לתקשר, חשוב בבירור איזה מידע ברצונך לקבל או להיפך, להעביר לשיח. תלוי במצב (הקשר הראשון או הבא, למי מהצדדים יש יותר חובות כלפי האחר, איך הקשר שלך התפתח קודם לכן וכו '), חשוב כיצד תוכל לעניין את בן השיח, לנצח.
כבר מהמילים הראשונות, אם אתה יוזם השיחה, עליו לייצג עם מי ובאיזה נושא הוא עוסק.
במקרים מסוימים לא יהיה מיותר לברר האם זה נוח לשיח לדבר כעת. באחרים, אם המצב נוח, הדגיש את דחיפות הערעור שלך.
שלב 3
העבירו בבירור את המידע הדרוש לשיח, במידת הצורך, הבהירו האם הוא הבין אתכם נכון. בתורו, הקשיב היטב לצד השני וודא שאתה מתקין זאת. במידת הצורך, שאל שאלות הבהרה. זה לא יהיה מיותר לשאול את בן השיחה אם יש לו שאלות.
בסופו של דבר, עליכם להבין זה את זה נכון.
שלב 4
אם הצד השני טועה בכנות, חובה להצביע בפניה על נכונות מרבית. ואם אתה תלוי בה יותר ממה שהיא תלויה בך, חשוב עוד יותר לעשות זאת. אתה לא צריך לפחד שזה יחמיר את המצב שלך.
להפך, מי שמכיר את זכויותיהם ויודע כיצד להגן עליהם במסגרת החוק והנימוס מכובד. ואם הם לא אוהבים את זה, הם עדיין מנסים לא להכעיס. ומכיוון שככל שתראה מוקדם יותר את השיניים שלך, כן ייטב.
שלב 5
בסיום השיחה, סיכמו את מסקנתה הכללית ובמידת הצורך הסכימו על המשך האינטראקציה: מתי התוצאה של פעולה מוסכמת כזו או אחרת צריכה להיות מוכנה, כיצד תפנו לצד השני, מי צריך לקחת מה ובאיזו זמן מסגרת בנושא השיחה שלך.
יש לכבד את כל ההתחייבויות שבוצעו, ואם אי אפשר לעשות זאת, יש צורך להעלות את הצד השני לגבי נסיבות כאלה מראש ולהתחיל דיון בחלופות ולהציע גרסה משלך לפתרון הבעיה.
