הגדלת רווחים היא המטרה העיקרית של מרבית החברות הפועלות בשוק הסחורות והשירותים. ההיבט העיקרי של פעילותם הוא בניית מערכות יחסים עם לקוחות. לקוחות נאמנים לא רק מביאים רווח לארגונים, אלא גם מביאים לקוחות חדשים. לכן, חישוב נאמנות הכרחי לארגון עסק אפקטיבי.
זה הכרחי
- - תוצאות הסקר;
- - מחשבון.
הוראות
שלב 1
ערכו סקר בקרב צרכני המותג שלכם. ניתן לעשות זאת בכמה דרכים. אפשרות אחת היא להשתמש במראיינים. צריך לשכור אותם. עליהם לראיין את האנשים שקנו את המוצר שלך. השאלה העיקרית תהיה עד כמה הלקוח שלך ימליץ על המוצר או השירות של החברה שלך לחברים ומכרים.
שלב 2
השתמש בשירותי ארגונים המתמחים בעריכת סקרים סוציולוגיים. עובדי חברות אלה יבחרו באופן עצמאי קבוצות מיקוד ויבצעו סקר. יוצגו בפניך התוצאות הסופיות, על בסיסן תוכל להסיק מסקנות לגבי רמת הנאמנות.
שלב 3
גיבשו את אפשרויות התשובה באופן שהמשיב יוכל להצביע על הסבירות להמליץ על המוצר שלכם מ -1 עד 9. ככל שהדירוג יהיה גבוה יותר, כך הסיכוי שהוא ימליץ על החברה שלכם לחברים ומכרים. קבוצת האנשים שעונה "8-9" נאמנה או מקדמת. קבוצת המשיבים שבחרה "6-8" מתייחסת לניטראלים. כל אלה שבחרו באופציה פחות מ- "6" יכולים להיקרא מבקרים.
שלב 4
חשב את האחוז מכל אחת משלוש הקבוצות. כך תוכלו לקבוע כיצד קהל היעד שלכם משתף וכמה אנשים שם מוכנים לפרסם את המוצר שלכם מבלי לדרוש דבר בתמורה.
שלב 5
מצא את ההבדל בין אחוז היזמים והמבקרים. היא המשקפת את מספר הרוכשים נטו. ככל שמדד זה גבוה יותר, כך נאמנות הצרכנים באופן כללי גבוהה יותר.
שלב 6
פיתחו המלצות להמשך אינטראקציה עם קהלי יעד. על ידי הוספת מספר שאלות הבהרה לשאלון, ניתן יהיה לקבוע מה הלקוחות שלך לא אוהבים, מה צריך לשפר על מנת לזכות בנאמנותם. יש להקדיש תשומת לב רבה למבקרים. יש לעשות עבודה רצינית כדי להפוך אותם לניטראלים.
