מכירות הטלפון הפכו מפותחות ופופולאריות מאוד. זוהי דרך זולה ויעילה יחסית למכירת סחורות. לא יהיה קשה להביא מיומנות בעניין כזה לשלמות.
תסריט תקשורת
הפלוס הגדול של מכירות טלפוניות הוא שאף אחד לא יכול לראות אותך. זה לא אומר שאתה צריך למכור בחלוק או בחולצת טריקו. אתה יכול פשוט להשיג לעצמך כמה יריעות רמאות. צור תסריט תקשורת. רשמו כל מיני סיבובים בהתפתחות המצב. והיה תמיד מוכן, אפילו עם התשובות המסובכות ביותר לשאלתך. הקול שלך צריך להישמע רך ומשכנע. אם יש לך בעיה עם דיקציה, עליך להחליף עבודה או להתייחס ברצינות להגייתך. הקונה, המרים את הטלפון, צריך לשמוע את המוכר הבטוח.
הכרת המוצר
אם אתה לא יודע מה אתה מציג, אז לעולם לא תמכור דבר כזה. למד כל מה שאתה יכול או לא יכול לגבי המוצר. שינן את השאלות הנפוצות ביותר ואת התשובות להן. על הקונה להתרשם שהוא לא מדבר עם מנהל המכירות, אלא עם יצרן המוצר עצמו. תן לידע שלך להיות הפתעה נעימה.
חיוך ואדיבות
הלקוח בקצה השני של הטלפון לא רואה אותך, אבל הוא שומע בבירור את האינטונציה שלך. מצב רוח טוב, גישה חיובית, ידידותיות וחיוך, אל תחמיץ דבר במהלך המצגת. היו חביבים ואוהבים. ואז אתה מגדיר את הקונה לרגשות חיוביים, וסביר להניח שהוא נוטה לקנות.
הכמות חשובה
ככל שאתה מתקשר יותר במהלך היום, כך גדל הסיכוי שתמצא את הלקוח הנכון. שני אחוזים מהעסקאות מסתיימות לאחר הקשר הראשון. אם הלקוח לא מוכן מיד ולא יכול להחליט, הוא יצטרך להתקשר חזרה. לאחר הקשר השני, שלושה אחוזים נוספים מהעסקאות מסתיימים. יש גם לקוחות שצריכים להתקשר חמש או חמש עשרה פעמים כדי שהם "בשלים" לעסקה. היו מוכנים לדחייה. מספרם הוא גם אינדיקטור. אבל לא לוותר.
היכולת להקשיב
במכירות אפקטיביות בטלפון, האזנה היא מיומנות חשובה. למה להקשיב אם אתה מוכר ומגיש, אז בטח חשבת? אם הלקוח אינו רוצה לשאול או להבהיר דבר, הציגו את המוצר שלכם לבריאותכם עוד יותר. אבל אם יש לו שאלה, אז אל תפריעו לו בכל מקרה, גם אם זה לא על פי התסריט. שמע, תן לי לדבר, ורק אז לענות. שאלו שאלות מובילות, לקוחות רבים אוהבים את זה. גם אם השאלות אינן נושא המוצר שלך - אל תתבייש. הבהיר ללקוח שאתה מוכן לדבר איתו על כל דבר, ואז, בתורו, הלקוח יבין שהוא חשוב לך וסביר להניח שיקנה את המוצר שלך.
