חברות רבות רואות מכירות טלפוניות כאחת משיטות המכירה היעילות ביותר. בעת מכירה טלפונית, המפעיל מצליח ליצור משוב עם הלקוח, תוך זמן קצר למדי ליידע אותו על המוצר או השירות ולמכור אותו. אך כדי שמכירות הטלפון יהיו אפקטיביות, עליכם לדעת כללים מסוימים לתקשורת עם לקוחות אודות מוצר או שירות.
הוראות
שלב 1
בדרך כלל מכירות טלפוניות מתחלקות לשני סוגים: מכירת סחורות ושירותים לעסקים (B2B) ומכירת סחורות או שירותים ישירות ללקוחות בודדים (B2C). מכירות טלפון B2B בדרך כלל מורכבות יותר ממכירות טלפון B2C. שיחה לחברה היא תחילה סוג של דיוור, המיידע את הלקוח על זמינותו של מוצר מסוים ותועלתו עבור החברה. מטרתה להיכנס למשא ומתן עם לקוח, מכיוון שלא סביר שרואה חשבון או אדם אחר העלול להתעניין במוצר שלך בחברה מיד יחליט לרכוש מוצר זה עבור החברה.
שלב 2
זה לא סוד שחברות רבות לא אוהבות את אלה שמנסים למכור להם משהו בטלפון ומורות למזכירות לא לדבר עם מפעילים. איך אתה יכול למצוא רואה חשבון או יתר על כן, מנהל כללי של חברה? ישנן מספר דרכים לזכור כאן:
1. אין צורך לומר בבירור שאתה מוכר כזה או אחר אחראי להחלטות כאלה ולבקש להתחבר אליו. שוב, אל תתחיל לדבר על המוצר שלך מיד.
בעתיד, בעת משא ומתן עם מקבל ההחלטות, המטרה שלך היא לדבר על המוצר ולקבוע פגישה. חשוב לזכור שהאדם שאיתו אתה מדבר כנראה מאוד עסוק ולא במצב רוח לדבר איתך, אז אתה צריך להביע את מחשבותיך בצורה ברורה ותמציתית.
שלב 3
מכירה בטלפון B2C שואפת למכור במהירות מוצר או שירות בשיחה אחת. על המפעיל לא רק ליידע את הלקוח אודות המוצר, אלא גם תוך זמן קצר לנסות להוכיח לו כי מוצר מסוים זה נחוץ ללקוח מסוים זה. באופן אידיאלי השיחה צריכה להיות בעקבות פגישה עם הלקוח ומכירת המוצר אליו. חשוב מאוד כאן להיות מסוגלים להשתמש בגישות לא סטנדרטיות ללקוחות ולגלות במהירות מידע עליהם, שיעזור לשכנע לקוח לקנות מוצר. למשל, מפעיל שרוצה למכור שואב אבק יקר למדי, השומע את קולות הילדים בקצה השני של הצינור, צריך לנצל את העובדה שללקוח יש ילדים ולהדגיש כי השואב מנקה שטיחים כל כך טוב שילדים יכולים לשחק על זה - בניגוד לשואבי אבק אחרים.
שלב 4
חשוב לבחור את הזמן המתאים לשיחה שלך. עדיף להתקשר לחברה בשעות הבוקר ואחר הצהריים, מכיוון שבזמן הזה גם מזכירות וגם מנהלים מרגישים רגועים ביותר. חכם יותר להתקשר לדירות אחר הצהריים או בערב אחרי ארוחת הערב, אך לא מאוחר מדי.
