רוב האנשים המודרניים כבר לא יכולים לדמיין את החיים בלי טלפון. ראשית כל זה חל על מי שעוסק בעסקי סחר, מכיוון שמכירות טלפוניות הן אחת הדרכים העיקריות למשוך ולקוח לקוח, לאפשר לך להכיר אותו ולקבל את חוות דעתו. עם זאת, ביצוע מכירות באמצעות הטלפון אינו קל כמו שזה נראה בתחילה. על מנת שמכירות טלפוניות יניבו תועלת ותוצאה מקסימאלית, יש להקפיד על מספר כללים.
הוראות
שלב 1
לפני תחילת השיחה יש לקבוע את מטרת השיחה ולהכין תוכנית ראשונית. עיין במוצר המוצע היטב כדי להיות מוכן לענות על שאלות או התנגדויות שיש לשיח. הכן תשובות לשאלות אפשריות מבעוד מועד. כוון לא להרתיח ולא להתרגש בתשובה, הימנע ממשפטים "ובכן, אתה לא מבין!", "אתה טועה לחלוטין!", "אי אפשר לדבר איתך ברוגע" וכו '.
שלב 2
כדי ליצור שיחה בביטחון, שמור על חיוך בקולך והיה מנומס ביותר. התקשורת החיובית שלך תועבר גם ללקוח.
שלב 3
הימנע מביטויים נפוצים הגורמים ללחץ פסיכולוגי ("החברה מפריעה לך …", "החלטנו להתקשר אליך כי …"). עדיף למנות את עצמך ואת החברה שאתה מייצג מיד לאחר הברכה.
שלב 4
גלה אם הלקוח יכול לפנות לך זמן עכשיו, או אם יהיה לו יותר נוח להתקשר אליך בחזרה. עדינות כזו בוודאי תשמח את בן שיחו.
שלב 5
קראו לאדם "בצד השני של הקו" בשמו הפרטי. ככל שתעשה זאת לעתים קרובות יותר, כך הוא יתחיל לסמוך עליך מוקדם יותר. זו הפסיכולוגיה האנושית.
שלב 6
הראה לאדם האחר שאתה מוכן להקשיב. השאירו ללקוח כ- 80% מהשיחה. אל תפריע לו, תן לו לדבר. אם הוא תוקפני, נסה להרגיע אותו בקול רך. אם זה לא עובד, התנצל ואמר שתתקשר בחזרה מאוחר יותר.
שלב 7
שאל את בן שיחך את השאלות הדרושות בכדי לשמור על שליטה בשיחה, אל תפחד להיות עקשן.
שלב 8
לא משנה איך הלקוח הגיב לשיחה, הקפידו לסיים את השיחה בגישה חיובית.
שלב 9
הקלט את תוצאת השיחה, זה יעזור לך "לתקן טעויות" ולשפר את איכות ויעילות השיחה הבאה.
שלב 10
אל תבצע דפוס. נסה דרכים שונות לפתיחת שיחה, להציע שירות או מוצר וכו '. התנסה בכל מה שאתה חושב שיהפוך את המכירות שלך ליעילות יותר.
