אם החלטתם למכור שירות בטלפון, עליכם לדעת כיצד לעשות זאת נכון על מנת להשיג את התוצאה הרצויה. הגדירו מטרה ספציפית, תקשרו עם הלקוח בצורה חיה וקלה.
הוראות
שלב 1
הגדר יעד ברור לפרויקט שלך, עוד לפני השיחה עצמה. גלה מה הסיכוי הטוב ביותר לשירות שלך? התארו בבירור מה אתם מצפים לקבל לאחר השיחה, מה התוצאה שלה. קבע כיצד תמדוד את ההצלחה שלך, הכישלון.
שלב 2
בחר בקהל שלך בקפידה ככל האפשר. אחרי הכל, כמה שירותים הם מאוד מיוחדים, הם משמשים רק פלח צר של השוק. השאר מספיק טובים כמעט לכל הלקוחות הפוטנציאליים. אם השירות שלך הוא מסוג מיוחד ואתה יודע מה הקהל שלך. ואז השאלה כיצד למכור את השירות בטלפון נפתרת בפשטות. אך אם השירות שלך מבוקש ויש לו קהל עצום, עליך לקבוע את תשומת ליבו של הלקוח שאתה רוצה להשיג במהלך תוכנית הטלפון הזו.
שלב 3
השלב הבא הוא קביעת יעדי ביניים. "אני רוצה כמה שיותר לקוחות" אינה מטרה מספקת. לפני יצירת סקריפט שיחה, כתוב משפט כמו: "אני רוצה שהלקוח יבצע פעולות כאלה כתוצאה מהשיחה הזו." לאחר שכתבת את התסריט, חזור למטרות הביניים שלך ושקול אם התסריט יספק את התשובה הרצויה.
שלב 4
לפני כתיבת חלק מתסריט הטלפון, ניסח בבירור את קריאתך לפעולה. קרא מחדש את יעדי הביניים. ציין למה אתה מצפה לאחר השיחה. דעו שקריאתכם לפעולה לפני סיום המודעה חייבת לספר ללקוח בדיוק מה לעשות.
שלב 5
כתוב חלק היכרות לשיחה. יש לו קשר הדוק מאוד לקריאה שלך לפעולה. חלק ההיכרות שלך מגביר באופן משמעותי את העניין של הלקוחות באופן ישיר לפי מה שאתה מציע להשתמש בהם.
שלב 6
תאר בפירוט את החלק העיקרי של תרחיש שיחת הטלפון. החלק הראשון גורם ללקוח לקחת את הזמן ולהאזין להודעה שלך עד הסוף. החלק השני של התסריט מעודד אותם לפעול. שימו לב שאמצע השיחה הוא למעשה - יש מילוי וסוד כיצד למכור שירות בטלפון. על הגוף העיקרי לחזק ולמלא את שיחתך בפירוט מספיק ולהפוך את קריאתך למרתקת יותר.
שלב 7
כתוב את שיחת הטלפון שלך לאדם ספציפי, ולא עותק מדויק של הפרסומת. זו הדרך הטובה ביותר לכתוב הודעה - שיחה בין שני אנשים.
שלב 8
התרכז בעיקרי הדברים. אתה לא צריך לתאר מיד את כל היתרונות של השירות שלך. הפעולות הנכונות וכיצד למכור שירות בטלפון הוא לספר רק על הפרטים שיבטיחו את השגת היעדים הרצויים. שים לב שדיבורים רבים מדי יכולים להפחיד לקוחות מסוימים.
