בדרך כלל תחילתו של קשר עסקי היא שיחת טלפון עם הצעה לשיתוף פעולה. בכדי שזה יתקיים, יש צורך לבנות באופן תקין תקשורת ולעניין את הלקוח.
הוראות
שלב 1
בְּרָכָה.
כשמברכים את בן השיחה, אם אפשר, פנו אליו בשמו, וגם הקפידו להציג את עצמכם. עליכם לתת שם ולתאר בקצרה את עצמכם ואת החברה.
לדוגמא: "בוקר טוב, סרגיי פטרוביץ '! שמי אלכסנדר, אני המנהל של חברת אילנדה. סיטונאות של מכשירי מטבח."
שלב 2
הדגמת טיפול בלקוחות.
הקפידו לדאוג לנוחותו על ידי השאלה האם יש לו כמה דקות פנאי.
לדוגמא: "אתה יכול בבקשה לתת לי שתי דקות מזמנך."
אם הלקוח אומר שהוא עסוק מדי, שאלו באיזו שעה עדיף להתקשר בחזרה כדי שיהיה לו נוח.
שלב 3
"השלכת חכה".
אהב את הלקוח עם מחמאה קטנה למשרד.
לדוגמא: "במעגלים עסקיים החברה שלך ביססה את עצמה כשותפה אמינה. ברצוננו להציע לך שיתוף פעולה בתנאים נוחים."
כך תוכלו להניע את הלקוח להמשיך בשיחה.
שלב 4
מצגת קצרה
סכם את היתרונות של המוצר שלך. לא כדאי לשבח אותו, עדיף לציין שלדוגמא הוא מבוקש טוב בשוק או שאיכותו עולה על מרבית המוצרים הדומים באותה קטגוריית מחירים.
שלב 5
צור תככים.
הזכר לי את התנאים הנוחים שהזכרת בהתחלה. ספר לנו על התנאים המיוחדים הניתנים ללקוחות הרציניים ביותר. הציעו לדבר עליהם כשאתם נפגשים.
שלב 6
לסיים לקוח פוטנציאלי.
אל תשאל את הלקוח אם הוא רוצה להיפגש, אלא רק שאל על האפשרות לפגישה זו.
לדוגמא: "אנחנו צריכים להיפגש איתך באופן אישי, האם אתה יכול בבקשה לתת לי קצת זמן מחר, לומר בשעה שלוש אחר הצהריים?"
שלב 7
הכן את הקרקע לפגישה פורייה.
בררו את כתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח ושלחו להם מצגת מוצר והצעה. אם הלקוח קורא את כל המידע הדרוש מראש, אז אתה יכול להשליך את כל המאמצים שלך לא לעלות על המהירות, אלא לשכנוע. אך אל תשכח לבדוק עם הלקוח אם קרא את ההצעה שהוגשה.
