בעלי עניין הם ארגונים, קבוצות אנשים המשפיעים על עבודתו של תהליך עסקי מסוים. מחולק פנימי וחיצוני. כולל את כל המשתתפים המשפיעים על התפתחות המיזם, הפרויקט.
לפני מספר שנים הוערכה הצלחת המיזם לפי כמות ההכנסות שהתקבלו, המחזור. כיום, העמדה תלויה בהערכות המומחים, הצרכנים, הרשויות והתקשורת. לאינטראקציה עם קבוצות אלה יש כיוון עדיפות. לכן, נוצר הצורך בהופעת מונח חדש "בעל עניין".
מיהם בעלי העניין?
התרגום של המילה האנגלית stakeholder הוא stakeholder, stakeholder. המשתתפים בו מספקים את יכולות הפעלת המערכת והם מקור הדרישות.
את הרעיון הפשוט ביותר קיבל מנהל המכללה בבוסטון, בראדלי גוגינס. הוא הדגיש כי המונח מתייחס לארגון, אדם או קבוצה המושפעים ממבנה עסקי מסוים. זו ישות המעוניינת בעבודה הטובה של החברה, שיש לה זכויות, חלק בה. פעילות החברה משפיעה גם על חייהם ועל תפקודם של כל המשתתפים בתהליך.
בעלי העניין העיקריים מיוצגים על ידי סמכותה של הישות המרכיבה במדינה. הדינמיקה של הארגון תלויה בעבודתו. ארגונים מצליחים רואים מערכות יחסים לא רק בתוך החברה, אלא גם מחוצה לה. הדעות והצרכים נלקחים בחשבון:
- צרכנים;
- בעלי מניות;
- עובדים;
- נציגי הרשויות.
בעלי אינטרסים פנימיים - ראשי מחלקות, כפופים, בעלים, בעלי מניות, משקיעים. לעתים קרובות האינטרסים של אנשים אלה שונים זה מזה. כדי לצאת ממצבים שנויים במחלוקת מכניסה מערכת ניהול מיוחדת שמטרתה לפתח כיווני תמריץ ומוטיבציה. זה הופך את יעדי העבודה של אנשים שונים לשכיחים.
המונח מתייחס לעיתים קרובות לקבוצות השפעה שעבודתם נלקחת בחשבון ביישום סוג הפעילות העיקרי. האינטרסים של הצדדים עשויים להתנגש זה בזה. במסגרת תיאוריה זו, בעלי העניין הם מכלול סותר הקובע את מסלול התפתחות החברה.
עקרונות בסיסיים של עבודה
כשעובדים עם בעלי עניין, ישנם מספר שלבי עבודה. ראשית, הצדדים המעוניינים בעבודת החברה נחושים. זה מוביל לצורך בזיהוי ציפיות המשתתפים והערכת תאימות המשימה, היעדים והיעדים של החברה לאינטרסים של כל הצדדים. זה מאפשר להם להגביר את רמת הסיפוק והמעורבות שלהם.
לאחר הגדרת הדרישות ניתנת רשימת אחריות. זה תלוי במאפייני המשתתפים במערכת. לעתים קרובות, גופים ממשלתיים דורשים השתתפות מינימלית בעבודת החברה, לספקים - מילוי משימות במסגרת זמן מוגדרת וכן הלאה.
בשלב האחרון, התוצאות מוערכות. שביעות הרצון מהיעדים שהושגו מתגלה, הדעה לגבי החברה נקבעת. בזכות עבודה כזו ניתן להתאים את עבודת המיזם כולו ולהביא את הרמה לרמה גבוהה יותר. בעלי העניין יוצרים מערכת התומכת בהפעלת המיזם הן בתקופת ההתאוששות והן במצבים קשים.
זה קל לזהות בעלי עניין. לשם כך עליכם ללמוד את הנתונים שנלקחו ממקורות שונים:
- פתיחת מסמכים רשמיים, דוגמא - שולחן כוח אדם. הצדדים המעוניינים בעבודת החברה נקבעים על בסיס המבנה הארגוני המאומץ.
- תצפיות ושימועים אישיים. ניתן לקחת בחשבון גם את שם המשפחה, שהוזכר כלאחר יד בפגישה או בישיבת תכנון.
- מראיינים אנשים. זה מתבצע בצורה לא פולשנית.
כתוצאה מפעילויות כאלה, ניתן להרכיב רשימה של אנשים וארגונים. לרוב הרשימה מורכבת כתוצאה מעבודת צוות, שכן אנשים עשויים שלא להיות מודעים לכל הצדדים המעורבים. במיוחד בתחילת החברה.
מִיוּן
לכל פרויקט ישנם בעלי עניין רבים המחולקים לשתי קבוצות גדולות:
- חיצוני. הם מחוץ לארגון. דוגמאות כוללות קונים, מתווכים, משקיעים, ספקים.
- פְּנִימִי. אלה עובדים, מנהלים. הפעילות שלהם קשורה ישירות לעבודת החברה.
ישנם סוגים רבים של בעלי עניין. לכל אחד מהם סוגי ניהול ולמידה משלו. כל קטגוריה קובעת את המטרות שלה.
בעלים. מבחינתו העיקר הכנסות החברה המהותיות, פיתוח עסקי ומימוש עצמי.
- ספק. מכירות וביקורות טובות מדורגות במקום הראשון. בין היעדים שהספק רוצה להשיג הוא תשלום קבוע של הזמנות.
- לקוחות וקונים. מטרת העדיפות שלהם היא להשיג מוצר איכותי בעלות משתלמת. לאחרונה גם גישה פרטנית הפכה לרלוונטית. אם החברה יכולה להציע זאת, הצרכן מרגיש משמעותי וצומח ללקוח קבוע.
- צוות. מבחינתם התנאים שבהם מילוי החובות המקצועיות באים לידי ביטוי. עם הכרה ושכר הגון, ניתן לראות תשואות מלאות.
- חברות אירוח. הם רוצים משתמשי שירות שמשלמים בזמן.
- מדינה. עם סוג זה של בעלי עניין, עליך ליצור את הקשר הנכון ביותר. זה אפשרי בגלל מיסים ששולמו בזמן, תוך שמירה על משמעת כללית.
משקיעים הם גם בעלי עניין. הם מספקים תזרים פיננסי לפיתוח פרויקטים. המשימה העיקרית שלהם היא להרוויח ממכירת המוצר הסופי. כאשר המשקיע והלקוח אינם אדם אחד, המשקיע הוא לרוב בנק, קרן נאמנות, קרן השקעות. גופים כאלה משמשים כשותפים מלאים לפרויקט.
מנהל - אדם שניתן לו הסמכות לנהל את כל העבודות. בדרך כלל הם נקבעים בחוזה. לעיתים קרובות, מנהל נדרש לתאם פעילויות לאורך כל מחזור החיים של משרד או פרויקט. המנהיג מוביל את הצוות, המהווה חלק בלתי נפרד מעבודת המיזם. הרכבו ותפקידיו תלויים במורכבות, כיוון העבודה העיקרי ומאפייניהם.
סוגים אחרים של בעלי עניין
צדדים אחרים יכולים להשפיע על פעולתו של אלמנט אחד. מדובר על חברות מתחרות, קבוצות קהילתיות והציבור, נותני חסות, ייעוץ, ארגונים משפטיים ואחרים המעורבים בעקיפין בתהליך.
בנוסף לקבוצות, ניתן לכלול יחידים, ארגונים, מינים "שקטים" במספר בעלי העניין. הדורות הבאים הם אחד מהם. הם עדיין לא קיימים, אך האינטרסים שלהם נלקחים בחשבון כך שבעתיד הם לא יצטרכו להתמודד עם קשיים נוספים.
הדורות הקודמים והסביבה נחשבים למינים. הראשונים נעדרים פיזית מחיי הארגון, אך האינטרסים שלהם כלולים בתרבות שהשאירו אחריהם. כל פעילות צריכה להיות כזו שאינה פוגעת בערכים חומריים או רוחניים שהגיעו מהעבר. הסביבה ממלאת תפקיד חשוב מכיוון שעבודה של מיזם אינדיווידואלי אינה אמורה לפגוע בטבע החי והדומם.
תכונות של אינטראקציה מסוגים שונים
מערכת היחסים בין בעלי העניין גמישה וגמישה. זה יוצר יתרונות לחברה. עם גישה מוכשרת, ההזדמנויות לשנות את המצב לטובה גדלות מספר פעמים.
הגמישות של המערכת מובילה לעלייה בקואליציות ובבריתות. במקרה של לחץ מצד גורם מעוניין כלשהו, עולות אפשרויות נוספות להפניית הלחץ ולהציע אפשרות משלך לשתף גורמים שונים בפתרון בעיה מסחרית או נושא שנוי במחלוקת.
התנאי העיקרי ליצירת יצירה מן המניין הוא האחריות.קביעת מידתו, בניית השליטה הנכונה יכולה לאפשר להוות יתרון תחרותי ראשוני על פני ארגונים אחרים.
תחום אחד של אחריות חברתית הוא בלתי אפשרי ללא מציאות אובייקטיבית. ישנן דרכים רבות להגיב אליו. יש חברות שמחכות להופעת לחץ ורק אז מתחילות להשתנות. אחרים מנסים להימנע מלחץ ומתח. לשם כך נבנית מערכת תגובה מיוחדת המאפשרת לקחת בחשבון את האינטרסים והצרכים החדשים של המשתתפים בתהליך.
ישנם ארגונים המעדיפים ניכור או האצלת אחריות למשתתפים אחרים. גישה זו מבוססת על אמון וכבוד. זה מאפשר לך להגיע להחלטות הנכונות בדיאלוג.
לפיכך, כדי לקבוע את סוגי בעלי העניין הנדרשים, מצויינים בבירור רעיונות, משתתפים פעילים ופסיביים בפרויקט, ושיטות אפשריות למוטיבציה. כל סוגי בעלי העניין משפיעים על הדינמיקה של פיתוח עסקי בדרגות שונות. אך היעדים והאינטרסים של קבוצות אלה ושל החברה עשויים שלא להתאים זה לזה. זו הסיבה להתפתחות מצבי סכסוך. לכן, נעשה שימוש בגישות, השפעות ושיטות לחץ נפרדות לתיקון המצב הקיים.
