תחרות בין חנויות קמעונאיות, שפע של היצע מוצרים ופרסום אגרסיבי מציבים אתגרים בפני מנהיגי העסקים. רכישת לקוחות הופכת לאתגר מרכזי בכל הנוגע לסביבה עסקית כלשהי. השגת נאמנות לקוחות לטווח הארוך קשורה ישירות ליציבות העסק.
זה הכרחי
- - מאגר לקוחות;
- - תקציב שיווק.
הוראות
שלב 1
העריך את הסביבה התחרותית. היה ברור מה עושים הספקים או היצרנים של מוצרים או שירותים דומים. בדוק את המבצעים והקמפיינים הפרסומיים היעילים ביותר שנתקלתם בהם לאחרונה. נסה להשתמש בניסיון של אחרים לטובתך.
שלב 2
פתח אסטרטגיית רכישת לקוחות הכוללת שיטות עתירות משאבים וגם לא פיננסיות. אל תפעיל מבצעים פריחה או מהלכים שיווקיים בלתי סבירים. משיכת לקוחות צריכה להיות שיטתית שלב אחר שלב.
שלב 3
צור בסיס לקוחות רב-תכליתי שבו תוכל להזין את כמות המידע המקסימלית. אם יש לכם מערכת כרטיסי הנחה, הוציאו אותם רק לאחר מילוי שאלון קצר. מידע זה יהיה בעל ערך רב ביותר עבורכם מכיוון שהוא יעזור לכם לנתח את מאפייני המפתח של קהל היעד שלכם. לדוגמא, תאריכי לידה יעזרו לכם לברך את הלקוחות מראש, והכתובת שצוינה תעזור לכם לערוך קידום מכירות במקום בו גרים מרבית לקוחותיכם.
שלב 4
נוהג בגישה פרטנית ללקוחות נאמנים, במיוחד אם העסק שלך קשור לשירות או כרוך בקשר אישי. שינן את שמותיהם ואת פרטי החיים שהם עצמם מספרים לך. אם לקוח חשוב לך במיוחד, כל דבר קטן יכול להיות שימושי: שם הכלב שלו, יצרן הרכב, סוג הקפה שהוא אוהב. המבקר תמיד יעריך את הטיפול האישי, ויחד עם זאת אתה יכול להיות בטוח שהוא בהחלט ימליץ עליך על חבריו.
שלב 5
מדי פעם לארגן מבצעים כדי למשוך לקוחות חדשים. הציעו מתנות לרכישה, הנחות לכבוד העסקה הראשונה, השיקו את מבצע "היכרות" על ידי בחירת התנאים האטרקטיביים ביותר.
