קשה מאוד להפתיע את לקוחות המלונות שרוב יתר על המידה בכל מיני שירותים. האמונה הקבועה כי על המבקר להסתפק במה שמוצע לו אינה תורמת להתפתחות העסק. כדי למשוך אורחים, עליך לחשוב על אסטרטגיית שירות שלמה.
הוראות
שלב 1
העלה את רמת שירות הלקוחות שלך. ארגן את השירות באופן שהמבקרים ירגישו שמטפלים בו. אל תגרמו ללקוחות להמתין זמן רב למימוש ההזמנה, שימו לב למנהל המערכת שעונה לשיחות ומקבל אורחים. אם אדם רוצה להזמין חדר, אך לא יכול לעבור, סביר להניח שהוא ילך למלון אחר. אז אל תתנו לעצמכם להחמיץ מבקרים. סביר להניח שבעל המלון לא יוכל לעקוב אחר הכל לבד, ולכן יש צורך לשלוט בצוות עם בונוסים וקנסות, מה שיגדיל את התמריץ שלהם לקבל את פני הלקוחות.
שלב 2
צור אתר למלון שלך. בהתחשב ברמת התחרות הגבוהה בתחום זה, עדיף להפקיד את קידום פורטל האינטרנט בידי מומחה. ארגן שירות באתר המאפשר ללקוחות לבחור תנאים פרטניים לשהייה במלון. תנו לאורחים לבחור את הדברים הקטנים שהם אוהבים, כמו מילוי כריות, צבע פשתן, העדפות אוכל. זה יאפשר לכם לספק לכל מבקר חופשה ייחודית, בה הוא יגור בתנאים שלו.
שלב 3
למשוך לקוחות עם ילדים. לא כל מלון יכול להתהדר בהזדמנות לארגן חופשה ראויה עבור לקוחות עם ילדים. הכינו אזור משחקים, הזמינו מטפלות ותכללו אוכל לתינוקות בתפריט. בעזרת זה תגיעו למעגל גדול של לקוחות שלא יכולים לקבל את השירות המתאים ברוב המפעלים הרוסים.
שלב 4
הכינו כרטיסי הנחה ללקוחות קבועים וארגנו שבועות של הנחות בשירותיכם. עבור לקוחות המבקרים מעת לעת במלון שלך, עליך לבנות מערכת תגמולים. הכינו מתנות קטנות ונחמדות שיאפשרו לכם לסמוך על זרם נוסף של אורחים.
