סברבנק הוא המנהיג הבלתי מעורער בקרב מוסדות פיננסיים ואשראי ברוסיה. מדי יום אלפי לקוחות ברחבי הארץ משתמשים בשירותיה. לשיפור איכות השירות פיתח הבנק מערכת משוב יעילה ורב-תכליתית. הוא נועד לסייע ללקוחות בפתרון סכסוכים, טיפול בתלונות ותביעות.
סיבות נפוצות לתביעות
גורמים אנושיים וטכניים מובילים לעיתים קרובות גם לתקלות במערכת הבנקאית. עם זאת, לקוחות שהתחצפו לעובד בסברבנק או הרסו כרטיס כספומט כלל אינם מחויבים לסבול בשקט את אי הנוחות. אחרי הכל, הם משלמים כסף עבור השירות שלהם, מה שאומר שיש להם את הזכות לסמוך על שירותים באיכות גבוהה. כדי להעביר את חוסר שביעות רצונך להנהלת מוסד אשראי, הדרך הקלה ביותר היא לכתוב תביעה לסברבנק. בין הסיבות הנפוצות לערעורים ותלונות:
- חוסר שביעות רצון מעבודתם של עובדי הבנק (גסות רוח, מניעת מידע חשוב, הטלת שירותים);
- כשלים טכניים שגרמו נזק ללקוח (נזק לכרטיס באמצעות כספומט, אובדן כספים, חסימה לא מוצדקת של הכרטיס);
- מחיקת תשלומים ושירותי חיבור שהלקוח לא נתן להם הסכמה;
- תביעות בלתי חוקיות המפורטות בהסכם ההלוואה;
- עיכוב בתשלומים שבוצע על ידי המשתמש, או חריגה מהתקופה המוצהרת של זיכוי כסף.
עריכת תביעה בכתב
לאחר שהחליט לפנות לסברבנק עם תביעה, אזרח צריך, קודם כל, לבחור בדרך שנוח לו יותר להעביר את דרישותיו להנהלת מוסד האשראי. אחת הצורות היעילות ביותר של ערעור נחשבת למסירה אישית של תביעה בכתב.
לשם כך עליכם להגיע למשרד הראשי או לסניף בו התרחש המצב שנוי במחלוקת ולהעביר אחד משני העותקים של התביעה למנהל המערכת או לעובד אחר. מטבע הדברים הלקוח משאיר לעצמו את העותק השני ועל שני המסמכים עובד הבנק שם את תאריך הקבלה וחותמת עם המספר הנכנס.
איפה להתחיל להגיש תביעה? בפינה הימנית העליונה של הגיליון (בדרך כלל משתמשים בפורמט A4), עליך לציין את כתובת חטיבת סברבנק, את שמה המלא ואת שם המשפחה של הראש. לאחר מכן, חשוב לספק את הנתונים שלך: שם מלא, כתובת ומספר טלפון ליצירת קשר כדי ליידע את ההחלטה. במרכז המסמך מצוין שם המסמך עם אות גדולה. "תביעה" או "תלונה".
כעת עליך לציין באופן ברור וברור את הסיבות לערעור. הקפידו לציין את השעה, המקום, נסיבות המצב שנוצר, את שם העובד או העובד שביצע את השירות. התמקדו גם היכן וכיצד התרחשה הפרת זכויות הלקוח. מומלץ לחזק נקודה זו באמצעות התייחסויות לפעולות משפטיות רגולטוריות.
בחלק הבא של התביעה תוכלו לעבור לתביעות שהוגשו לבנק. על המבקש לציין לאיזו פעולה הוא מצפה בתגובה לתלונתו, לקבוע מסגרת זמן מקובלת לביטול הפרות. לא יהיה זה מיותר לדרוש בנפרד שתובא לידיעתך את תוצאות שיקול התביעה.
אם יש ראיות להפרה, יש לצרף אותה לטקסט התביעה. זה יכול להיות העתק של החוזה, עדות, הקלטת וידאו או קול. טקסט התביעה צריך לציין את סוג הראיה והצורה המצורפת. בסוף המסמך שמים את התאריך, החתימה ופענוחו.
במצבים חמורים, עדיף לפנות לסיוע משפטי להגשת התביעה. אם לא ניתן להעביר את המסמך באופן אישי למשרד סברבנק, ניתן לשלוח אותו בדואר רשום בליווי קבלת מסירה ורשימת קבצים מצורפים.
תנאי שיקול ודרכים אחרות להגשת תביעות
בממוצע ניתנים 10-15 ימי עבודה לשיקול התביעה.במקרים מסוימים הדורשים בדיקות נוספות, ההחלטה תצטרך להמתין עד 45 יום. חשוב לזכור כי הספירה לאחור מתחילה מרגע קבלת המסמך ונרשם על ידי עובד במוסד פיננסי. אם ההחלטה בתביעה מתעכבת ביותר מ- 15 יום, הבנק מחויב להודיע ללקוח על כך.
אם לשפוט לפי הביקורות, תלונה אישית לסברבנק עובדת בצורה היעילה והמהירה ביותר. עם זאת, מערכת המשוב של הבנק כוללת גם הגשת תלונות מרחוק. באתר הרשמי של סברבנק בחר בסעיף "תמיכה" ואז "משוב". יוטען חלון המציין את מטרת הבקשה והסיבה לה.
בשדה מיוחד עליכם להכניס את טקסט התביעה, יש כפתור לצירוף קבצים נוספים (ראיות). הנתונים האישיים ושיטת ההודעה הרצויה על התוצאות מצוינים להלן. לכל פנייה מוקצה אוטומטית מספר שבאמצעותו תוכלו לעקוב אחר התקדמות שיקולו.
ניתן גם להגיש תלונה מרחוק באמצעות שירות Sberbank המקוון. בפינה הימנית התחתונה של חשבונו האישי של המשתמש מופיע סעיף "מכתב לבנק". בעקבות תבנית פשוטה, המשתמש יכול להגיש את תביעתו.
נכון, לקוחות רבים של סברבנק מציינים כי שיטות אלה אינן אמינות, מכיוון שלעתים קרובות מסמכים אלקטרוניים הולכים לאיבוד. זה גם לא מאוד נוח להגיש תביעה באפליקציה הסלולרית המקוונת של סברבנק, מכיוון שתצטרכו לאסוף כמות גדולה של מידע על מסך הסמארטפון או באמצעות קלט קולי.
אלטרנטיבה טובה לביקור אישי בסברבנק תהיה להתקשר למרכז הקשר בטלפון 900 או 7-495-500-55-50. בתהליך התקשורת עם העובד תוכלו לציין את מהות התלונה, רק שעדיף להתכונן לשיחה מראש, לכתוב תוכנית או טקסט משוער. בנוסף, עובד בסברבנק עצמו יבהיר את כל המידע הדרוש, ידווח על עיתוי הטיפול בערעור.
