החקיקה הנוכחית מאפשרת לצרכן לדרוש החזר כספי שהוצא על מוצר או שירות אם התברר שהם לא איכותיים או שאינם מתאימים לו מסיבות אחרות. הצעד הראשון ולעתים קרובות מספיק בדרך זו הוא כתיבת תביעה לארגון בו נרכש המוצר או השירות.
זה הכרחי
- - מחשב;
- - מדפסת;
- - עט נובע;
- - מכונת צילום;
- - מעטפת דואר;
- - צורת ההודעה על משלוח הדואר.
הוראות
שלב 1
תביעה, כמו כל מסמך רשמי, חייבת להכיל מידע על מי ועל ידי מי הוא פונה, כמו גם פרטי קשר עבור לקוח אומלל. הנמען הוא בדרך כלל ראש הארגון שמכר את המוצר או הביא את השירות. ניתן לפרסם את שמו ושמו המלא של הארגון במקום בולט (מידע על הארגון חייב להיות נוכח על פי חוק), יש לדווח על עובדי החנות או מפעל אחר אליו מוגשת התלונה. …
שלב 2
בהמשך אתה מציין את שם המשפחה המלא שלך, השם הפרטי והפטרונימאי, כתובת הדואר שלך עם מיקוד, ואם תרצה, מספר טלפון לתקשורת. כל המידע הזה נמצא בדרך כלל בצד שמאל או ימין (במקרה זה, עדיף הזז את הטקסט באמצעות כרטיסיות) בפינה העליונה של המסמך. בדרך כלל מוקצה לכל תפקיד שורה או יותר לפי הצורך: שם תפקיד, חברה, שם משפחה, כתובת. להלן כתוב, בדרך כלל באותיות גדולות, את שם המסמך - "CLAIM". האפשרות "הפניה" אפשרית גם כן. אתה יכול ליישר קו זה למרכז היופי, אך לא הכרחי בסטנדרטים הפקידותיים הנוכחיים.
שלב 3
בחלק המהותי של המסמך ציין את הנסיבות בהן רכשת את המוצר או השתמשת בשירות: איפה, מתי, עם מי התקשר, על מה בדיוק שילמת וכמה. ציין באילו נסיבות גילית שהרכישה מוצר או שירות אינם איכותיים מספיק או שאינם מתאימים לך אחרת. גבש גם מה בדיוק לא מתאים לך. לאחר מכן עבור אל מה שאתה רוצה מהארגון (במקרה זה, רצוי להחזיר את הנתון לסכום ששולם עבור מוצר או שירות). זה הכי משכנע להתייחס ל הוראת החוק, לפיה אתה מחויב להחזיר את הכסף. אך, באופן עקרוני, מספיק להזכיר את החקיקה הנוכחית של הפדרציה הרוסית.
שלב 4
ציין גם מה בכוונתך לעשות במקרה של סירוב בלתי מוצדק למלא את דרישותיך או להתעלם מהן: להגיש תביעה לבית המשפט, שם תוכל גם לבקש פיצוי בגין נזק מוסרי וייחוס הוצאות משפט על חשבון הנאשם, כמו גם בתלונה על פגיעה בזכויותיך לארגוני מדינה (ככלל, המחלקה הטריטוריאלית של רוזפוטרבנדזור).
שלב 5
אם אתה מצרף לתביעתך מסמכים כלשהם (כגון המחאה), ציין אותם בסוף הבקשה.
הדפס את המסמך המוגמר וחתום עליו; אתה יכול לקחת אותו לארגון שלך (חנות, חברת שירותים או משרד ראשי ברשת של מפעלים כאלה) באופן אישי. במקרה כזה צרו העתקים של התביעה והמסמכים המצורפים ובקשו מעובד הארגון שקיבל את התביעה להטביע עליהם חותם מקביל. במקרה של סירוב לקבל מסמכים או להוסיף סימן, שלחו אותם לכתובת הארגון בדואר. עדיף לשלוח מכתב עם אישור קבלה.
