אם לקוח של סברבנק אינו מרוצה מאיכות השירות או שיש כמה בעיות שלא ניתן לפתור בהנהלת החברה, אתה יכול להתלונן בפני ארגון גבוה יותר. התלונות נבדקות על ידי הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית ורשויות פיקוח אחרות.
איך להתלונן על סברבנק לבנק המרכזי
ברוסיה יש יותר מ -500 מוסדות אשראי, אך סברבנק תופסת תפקיד מוביל ברשימה זו. הנהלת הארגון עושה הרבה כדי לשפר את איכות השירות מדי שנה. אך עדיין מתעוררות בעיות. כשעובדי הבנק מתחצפים, התורים מתארכים לאורך זמן, לא ניתן לפתור בעיות שמתעוררות במקום, תלונה כתובה היטב יכולה למשמע עובדים ולפתור סכסוך. בחלק מהמקרים, פנייה לרשויות גבוהות היא פשוט הכרחית. זה מאפשר לך להימנע מחזרה על מצבים בעתיד, להשיג את התוצאה הרצויה ובאופן כללי, לשפר את איכות השירות.
אם נוצרת בעיה, ראשית עליך לנסות לפתור אותה באמצעות ראשי החטיבה, המשרד הראשי של סברבנק. אתה יכול להתקשר למוקד או לפנות לשירות נציב תלונות הציבור. מבנה זה מדווח ישירות לנשיא סברבנק. כאשר לא ניתן לפתור את הבעיה, עליך לפנות לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית. ארגון זה שולט בפעילות סברבנק.
תביעה לבנק המרכזי היא מסמך רשמי שאליו יש לשלוח תגובה בכתב למבקש במסגרת המועדים שנקבעו בחוק הפדרלי "על הנוהל לבחינת בקשות אזרחי הפדרציה הרוסית".
אין טופס יחיד להגשת תלונה, אך בעת כתיבתה מומלץ להקפיד על הכללים הבאים:
- בפינה הימנית העליונה עליכם לציין למי נשלח הערעור ולאיזו כתובת דואר, ולמטה לציין את שם המשפחה, השם הפרטי והפטרונימי, מספר הטלפון וכתובת הבית;
- בעת עריכת תלונה כדאי לתאר את הבעיה בצורה תמציתית ומדויקת ככל האפשר, תוך ציון שם חטיבת הבנק אליה פנה הלקוח, כתובת החטיבה;
- אם התלונה קשורה להתנהגות שגויה של העובד, עליך לציין את שם משפחתו, שם פרטי, פטרונימי וכן את התפקיד שהוא ממלא;
- על התלונה לציין אילו זכויות הלקוח הופרו ולנסח את דרישותיהם (להביא את הדין לעובדים, לפצות על נזק מהותי או מוסרי);
- אם הלקוח כבר פנה להנהלת סברבנק בכתב, עליך לצרף ערעורים ותגובות רשמיות של נציגי הבנק.
ניתן להגיש תלונה לכל סניף טריטוריאלי של הבנק המרכזי. לשם כך עליכם לנסוע לבנק באופן אישי ולרשום את הערעור. ניתן לשלוח את הבקשה בדואר לכל סניף או משרד ראשי של הבנק המרכזי. אך במקרה זה תנאי השיקול של הבקשה יוסטו. תוכלו לכתוב במהירות תלונה באתר הבנק המרכזי. בלשונית "קבלת אינטרנט" יש חלון "תלונה". לאחר שפתחת אותו, עליך למצוא נושא ערעור מתאים ולכתוב מכתב בטופס סיכום. מומלץ להעלות קבצים לאתר עם מסמכים בהישג יד.
בעת הגשת בקשה יש צורך להבהיר באיזו צורה הלקוח מעוניין לקבל מענה לבקשתו. את התשובה ניתן לשלוח בדואר או במייל.
באילו מקרים לא כדאי לפנות לבנק המרכזי
לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית יכולת לשלוט רק בפעילות הפיננסית והכלכלית של סברבנק ומוסדות אשראי אחרים. אם הלקוח מתמודד עם הפרה של החוק, עליו לפנות לאכיפת החוק או רשויות הפיקוח:
- למשטרה (אם הוצא כסף מחשבונות שלא כדין, נחשפו נתונים אישיים, הלקוח הפך לקורבן של הונאה);
- ל- Rospotrebnadzor (במקרה של איכות שירות לא מספקת);
- ב- FAS רוסיה (כאשר הלקוח מוטעה לגבי העלות האמיתית של הלוואות, הטלת שירותים).
אם לא ניתן היה לפתור את הבעיות לאחר פנייה לארגונים הנ ל, תוכל לכתוב הצהרה לפרקליטות הפדרציה הרוסית או לבית המשפט.
