אם ללקוח של סברבנק יש בעיה, או שיש לו תלונות על עבודת מחלקה או עובד, הוא יכול להתלונן הן בפני הנהלת החברה והן על מבני פיקוח. במקרה זה, עליך לבצע רצף מסוים של פעולות.
איפה אתה יכול להתלונן על סברבנק
סברבנק הוא הבנק החוצה-לאומי והאוניברסלי הגדול ביותר ברוסיה, מרכז ומזרח אירופה. פעילותה נשלטת על ידי הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית, המחזיק ביותר מ- 50% מהמניות. סברבנק מספקת ללקוחות מגוון רחב של שירותים. האיכות שלהם משתפרת כל שנה. אך ישנם מצבים בהם המבקרים אינם מרוצים מאוד מהשירות או ממעשי העובדים. במקרה זה, תמיד תוכלו להבהיר את כל השאלות המעניינות או להגיש תלונה.
האפשרות הקלה ביותר היא ליצור קשר עם מרכז הקשר. ניתן לעשות זאת בכמה דרכים:
- התקשר למספר 900 בחינם מכל טלפון נייד ברוסיה;
- התקשר למספר +7 495 500-55-50 מכל מקום בעולם בתעריף הנוכחי של מפעילת הטלקום;
- התקשר למפעיל מיישום Sberbank Online לנייד (שיחת אינטרנט היא בחינם, אך אם הטלפון מחובר לרשת Wi-Fi, תצטרך לשלם עבור שירותי תקשורת בתעריף המפעיל).
כדי להשאיר תלונה, תוכל להשתמש בדרך נוחה אחרת. אתה לא צריך להתקשר לשום מקום בשביל זה. עליכם להיכנס לאתר סברבנק ולפתוח את הכרטיסייה "משוב עם הבנק". לאחר פתיחת הלשונית נותר למלא את הטופס המוצע, תוך ניסוח המטרה, סיבת הערעור. בשדה נפרד, עליך לכתוב את הערעור עצמו ולצרף אליו מסמכים, במידת הצורך.
כשאתה משאיר בקשה, עליך לציין את שם המשפחה שלך, שם פרטי, פטרונימאי, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. על הלקוח להבהיר האם הוא רוצה לקבל תשובה לבקשתו ולאן עדיף לשלוח אותה. עובדים יכולים לשלוח תגובה באמצעות דוא"ל או SMS. באופן נוח, בכרטיסיה, אתה תמיד יכול לבדוק את מצב הערעור. בדרך כלל, פניות ותלונות נענות די מהר.
אתה יכול להתלונן על סניף או עובדים של סברבנק מבלי לעזוב את ביתך אם תעבור לסברבנק און ליין. בתחתית העמוד הראשי יש מכתב לסמל הבנק. אתה יכול לפתוח כרטיסייה זו ולכתוב מכתב בצורה חופשית. בקשות כאלה נחשבות לרוב לזמן ארוך יותר בהשוואה לבקשות שנשלחות דרך חלון "משוב". לאפליקציה הסלולרית של Sberbank Online יש שירות "דיאלוגים". באפשרותך לכתוב תלונה ביישום זה על ידי פנייה ליועץ.
אתה יכול להתלונן על מעשיהם של עובדי סברבנק או על עבודת סניף בסניף הראשי של עירך. לשם כך עליך לנסוע לכתובת הרצויה ולפנות תחילה למפעיל ולאחר מכן להנהלת המשרד הראשי.
מה לעשות אם שיחות ופניות לסברבנק לא הובילו לתוצאה הרצויה
אם לקוח כתב להנהלת יחידה מבנית או השאיר תלונה באתר, התקשר לאחד מהטלפונים המוצעים, אך הבעיה לא נפתרה, הוא יכול לפנות לשירות נציב תלונות הציבור. יחידה זו נוצרה במיוחד כדי להתמודד עם מצבים קשים ולקבלת תלונות מלקוחות.
אתה יכול לכתוב ערעור באתר סברבנק על ידי פתיחת החלון המתאים. ניתן להשאיר את כל היישומים באופן אנונימי, המציין רק את הנתונים לצורך משוב. לשכת היועמ ש מדווחת ישירות לנשיא סברבנק גרף גרף.
אם הלקוח לא היה מרוצה מתשובותיהם מסברבנק ויש רצון להבין את המצב, לדרוש עמידה בחוק, אתה יכול לכתוב תלונה לבנק המרכזי ברוסיה. זהו אמצעי קיצוני ומומלץ להגיש את מכתביך הקודמים לסברבנק ותגובות מעובדיו בעת הגשת הבקשה. השיקול בנושא יכול להתעכב מאוד מכיוון שהתלונות מנותחות על ידי מבנים שונים.את התגובה לבקשה ניתן לקבל במייל.
