עסק הסלונים אטרקטיבי מאוד עבור יזמים מתחילים, מכיוון ששירותיהם של אדוני תעשיית היופי תמיד רלוונטיים ומבוקשים. החומרים במאמר זה יעזרו לך להימנע מטעויות נפוצות בניהול עסק כזה.
תעשיית היופי היא אזור עסקי מאוד ספציפי, המזכיר סביבה אמנותית. אלמנטים של יצירתיות בעבודה של מומחים, רוח תחרותית, צוות נשי בעיקר של הצוות, הנוכחות המחויבת של פרימה והיריבה העיקרית שלה - כל זה גורם לסלון להיראות כמו תיאטרון, ו"ההצגות "שניתנו על ידי העובדים צריך להתבונן בראש.
רכילות, תככים, מאבק מאחורי הקלעים של עובדים אחד עם השני ועם הממשל הם "צורת חיים טבעית" למספר עצום של מכוני ומרפאות.
באופן טבעי, אווירה פסיכולוגית כזו לא רק משפיעה לרעה על איכות הסלון, אלא מורגשת גם על ידי הלקוחות.
זה יהיה הגיוני להניח כי על המנהיג לווסת ולתקן מצב זה, אך הוא אינו עושה זאת, ומעדיף "למלוך, אך לא לשלוט".
מה הסיבה?
מחשש לאבד מומחים טובים ותלות מוחלטת בהם. ואכן, העובדים המנוסים, המצליחים והמבוקשים ביותר אינם מהססים לסחוט ישירות את המנהל: "או שתתן לי את מה שאני רוצה, או שאני עוזב. אדון כמוני יתקבל בכל מקום!"
לאחר שנכנע פעם לסחטן, המנהיג כבר לא יוכל להחזיר את עמדתו. ומעתה, כל עובד משמעותי יותר או פחות יטפל בו.
כל בעל או מנהל עסק בסלון עשה כמה טעויות חשובות שהובילו אותו למצב זה. הנה הם:
1. המנהיג לא הגדיל את מומחיותו בסוג העסקים שהוא מנהל.
זה אפשרי אם:
- יזם רכש עסק סלוני מוכן מבלי להכיר את המפרט שלו;
- הניהול מתבצע על ידי דירקטור שכיר שאין לו ניסיון בתחום זה;
- סלון הוא פרויקט השקעה עבור יזם, בו יש לו חלק מהרווח, אך אינו עוסק בו ברצינות.
חוסר במידע הדרוש הופך את המנהל לחלש ופגיע לצוות חסר מצפון.
2. המנהיג לא פיתח את המיומנות בניהול קבוצות נשים.
קולקטיב הנשים הוא סביבה מיוחדת בה הרגשות גוברים על ההיגיון, ואף אחד לא נלחם "עם מגן פתוח". ניהולו שונה באופן משמעותי מניהול צוות גברי או מעורב.
3. המנהל איתר את סדר העדיפויות בשלב הגיוס.
ככל הנראה, כל בעל או מנהל סלון לפחות פעם אחת בחייו התפתה להעסיק "כוכב" - עובד מנוסה בעל שם ידוע ובסיס לקוחות נרחב. מומחים אלה מגיעים לחברה "עם צ'רטר משלהם" ועד מהרה מכריחים את המנהל לקבל את תנאיהם, החל מגודל המשכורת וכלה בהתנהגות העובד בסלון.
4. המנהל לא פיתח או יישם תקנות עבודה עבור עובדיו.
תקנות אלה עשויות לכלול: "תקנות עובדים", "קוד תאגידי", "כללי אתיקה תאגידית", "תקני שירות לקוחות" וכו '.
אם אין לך חוקים משלך, אתה מתחיל לחיות לפי הכללים של מישהו אחר, זו אקסיומה.
5. המנהל לא פיתח ולא יישם מערכת לניטור עמידה בתקנות.
מצב כזה מתרחש לעיתים קרובות: המסמכים בחברה מפותחים, אולם איש אינו קורא אותם ואינו ממלא אחר הדרישות המוצהרות.
עובדים יכולים להרשות לעצמם הכל:
- לאחר לעבודה או ללכת הביתה לפני סיום משמרת העבודה, - לשרת את חבריך ועמיתייך בשעות העבודה (לרוב ללא תשלום), - לגרום ללקוחות להמתין לעצמם (בזמן שהם עצמם אוכלים, שותים תה, מעשנים וכו '), - לתת ללקוחות כרטיסי ביקור אישיים (לקחת אותם לשירות ביתי), - לסרב לעבוד עם החומרים שהסלון קונה, - לדרוש באופן בלתי סביר להגדיל את אחוז השכר, - לדון בנוכחות הלקוח על הבעיות האישיות שלהם, לריב, להגיב על פעולות ההנהלה וכו '.
6. המנהל לא הצליח "למכור" את רעיון הצורך לעמוד בתקנות לצוות.
כל שינוי בחברה גורם תמיד להתנגדות מצד הצוות, גם כאשר הם מכוונים לטובת העובדים. במהלך יישום השינויים, על המנהיג להראות איכויות מנהיגות מרביות ולהראות לצוות את כל היתרונות והסיכויים.
אם אתה מנהל עסק בתחום היופי, בדוק אם עשית טעויות אלה? ואם כן, נקוט פעולה מיידית לתיקונם. ניהול ותקינה טובה של תהליכים עסקיים יאפשרו לכם להעלות את החברה לשלב הבא ולקבל יותר רווח. ואווירה חיובית בקבוצה תהיה בונוס נוסף ונעים!
אלנה טריגוב
