זה תמיד לא נעים לקנות מוצר פגום. ואם הם מסרבים להחזיר לך את הכסף שלך, אין על מה לדבר: המצב לא מאושר מדי. איך להתנהג נכון, ואילו מסמכים להכין כדי שההחזר על פריט באיכות ירודה לא יביא שום צער?
זה הכרחי
- - יישום;
- - דיקטפון או מצלמת וידאו.
הוראות
שלב 1
כתוב בקשה להחזר כספי בגין המוצר הפגום ותן אותו למוכר. ציין מה התלונות שלך לגבי איכות הפריט שנרכש, בעת רכישתו, צרף את כל המסמכים הזמינים (תעודת אחריות, המחאה). הסבירו כי ברצונכם להחזיר את הפריט ולקבל את כספכם בחזרה. צור עותקים מהמסמכים שמסרת ובקש מהמוכר לסמן את העותקים שלך כמקבלים את התביעה.
שלב 2
זכור את התאריך בו הגשת את תביעתך. יש להחזיר לך את כספי הפריט הפגום תוך עשרה ימים מיום התביעה. תקופה זו כוללת גם אבחון על חשבון החנות.
שלב 3
אם תחליט שברצונך להחליף את הפריט, ההחלפה חייבת להתבצע תוך עשרים יום. תיקון סחורות פגומות לא יכול להימשך יותר מארבעים וחמישה ימים. אם המוכר מפר את התנאים לעיל, אתה יכול לגבות קנס בגובה של אחוז אחד מערך הסחורה לכל יום עיכוב.
שלב 4
בסוף אחריות החנות, בדקו אם אחריות היצרן פגה. אם השתמשת במוצר נכון, והתקלה לא הייתה באשמתך, תוכל ליצור קשר ישירות עם היצרן ולדרוש החזר כספי עבור הפריט הפגום. עם זאת, כאן אי אפשר להסתדר ללא מומחיות.
שלב 5
רשום תמיד את שם המשפחה, השם הפרטי, הפטרונימי והמיקום של מי שאיתך אתה מתקשר. במקרים קשים, השתמש במצלמת וידאו או במכשיר הקלטה קולית. זה יכול להיות מועיל כשפונים לבית המשפט. לצורך המשפט תצטרך העתקי מסמכים המאשרים את תשלום הבדיקה העצמאית, תוצאות הבדיקה עצמה, העתק הבקשה לחנות והעתק הסירוב שהונפק על ידי המוכר.
