כל אחד יכול להתמודד עם שירותים באיכות ירודה, אז אתה צריך לדעת מראש את הזכויות שלך - זה יעזור להחזיר את הכסף שהוצא. אם מגישים אותך בצורה גרועה בבית קפה או במסעדה, זה רק יוביל למצב רוח מקולקל, אך טעויות בתחום הרפואה או התיירות יכולות להביא לתוצאות חמורות הרבה יותר.
הוראות
שלב 1
שאל את צוות החברה שסיפקה את השירותים באיכות נמוכה עבור "ספר התלונות וההצעות". ערוך בה ערך מתאים, המציין את השם הפרטי, שם המשפחה, השם הפרטי והפטרונימי של העובד המשרת אותך.
שלב 2
תאר את מהות האירוע כך שיהיה ברור מהי איכות ירודה של השירות הניתן. הכניסו את התאריך והשעה. זכור כי אתה נדרש לספק כיסא, שולחן ועט על פי בקשה כדי לכתוב את תלונתך. אם נדחתה מכך, אז סמן עובדה זו בספר.
שלב 3
התקשר למנהל החשבון או למנהל העסק שלך. ספר לנו כי הוענקה לך שירותים באיכות ירודה ואתה רוצה להחזיר את הכסף שהוצא. ככלל, אם הסכום אינו משמעותי, תוכלו להגיע להסכם שלום ולפתור את המצב. עם זאת, ברוב המקרים, פשוט תסרבו לכם, תוך ציון גורמים שונים.
שלב 4
כתוב מכתב תביעה המופנה לראש החברה שסיפקה שירותים באיכות ירודה. תאר את המצב ובקש להחזר הכסף שהוצא. עיין במאמרי הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית המסדירים מצב זה. לדוגמא, אם התקשרת בהסכם למתן שירותים וקבעת פעולה מתאימה, עליך להיות מונחה על ידי חלק 2 לסעיף 720 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית. שלחו את המכתב בדואר רשום.
שלב 5
קבל תשובה מהחברה שסיפקה שירותים באיכות נמוכה למכתב שלך תוך עשרה ימים מיום הקבלה. אם נדחתה לך החזר כספי, הגש תביעה לבית משפט אזרחי. במקרה זה, אתה יכול לדרוש לא רק להחזיר את הכסף, אלא גם לשלם נזק מוסרי וחומרי בצורת קנסות. לצורך המשפט תצטרך את כל המסמכים המופיעים על ידך, המאשרים את עובדת וכמות הנזק ממתן שירותים באיכות נמוכה. אחרת, יהיה לך קשה להוכיח את עניינך.
