במאי 2018 אימצה דומא המדינה של הפדרציה הרוסית חוק על נציב תלונות הציבור - נציב תלונות הציבור לזכויות המשתמשים בשירותים פיננסיים. מה זה אומר? על מי, כיצד וממה יגן היועמ ש, באילו נושאים הוא יעסוק?
על מנת להבין אילו תפקידים יבצע היועמ ש הפיננסי, יש להבין את ההיבטים הבאים - אילו אחריות מוטלת עליו, אילו זכויות והזדמנויות יש לפקיד זה.
מיהו נציב תלונות הציבור
נציב תלונות הציבור הוא נציג אזרחים מן השורה המגן על האינטרסים שלהם בספקטרום מסוים של חיים וחברה. נציב תלונות הציבור פיננסים מטפל בסכסוכים בין בנקים או מוסדות אחרים בפלח שוק זה לבין לקוחותיהם.
ניתן ליצור קשר עם נציב תלונות הציבור פיננסים במקרים הבאים:
- אם הבנק העלה את הריבית על ההלוואה שלא כדין,
- במקרה של התנהגות אגרסיבית של אספנים,
- על פי בקשה להחזיר את ההלוואה לפני התקופה הנקובה בהסכם,
- כאשר גנבים כספים מכרטיס או מחשבון והבנק אינו פעיל,
- אם המוסד הפיננסי גובה עמלה בגין שירות חשבון ההלוואה,
- כאשר יש צורך בארגון מחדש של חובות מכל סוג שהוא.
היועמ"ש הכספי מעורב במצב שנוי במחלוקת אם נפגעות זכויותיו של אחד הצדדים ויש ראיות חזקות לכך. על מנת לקבל הגנה, תחילה עליך לנסות לפתור את הבעיה בעצמך, אך בהחלט על פי החוק - פנה בכתב לבנק, קבל תשובה, באישור נציגי הארגון. זהו סדר האינטראקציה המפורש בחוק היועמ"ש הכספי, שאומץ על ידי דומא המדינה של הפדרציה הרוסית.
מהות החוק על היועמ"ש הכספי ברוסיה
היועמ רים הפיננסיים עובדים במדינות אירופה ובאמריקה מזה זמן רב, וההחלטה להתחיל לתפקד של מגן זכויות אדם כזה ברוסיה היא מוצדקת והגיונית. מהות החוק שאומצה על ידי דומא המדינה היא שעל דירקטוריון הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית לבחור מי ייצג את האינטרסים של צרכני השירותים הפיננסיים.
היועמ ש הכספי לא יהיה תלוי ברשויות המבצעות הפדרליות והאזוריות של רוסיה. הוא ימונה לתקופה של 5 שנים, יותר משלוש קדנציות שנקבעו בחוק, הוא אינו רשאי למלא תפקיד זה.
אזרח הפדרציה הרוסית מעל גיל 35 עם השכלה גבוהה בכלכלה, משפטים והשוק הפיננסי יכול להפוך ליועמ ש פיננסי. מועמד לתפקיד לא צריך להיות בעל עסק משלו, אך יש לו את הזכות לעסוק בו זמנית ביצירתיות או מדע, ללמד במוסד חינוכי.
פעילויות היועמ ש הפיננסי בפדרציה הרוסית ימומנו על ידי הבנק המרכזי והפקדות ארגונים מפלח שוק זה. נציב תלונות הציבור יקבל פניות מאזרחים באתר משלו, באמצעות שירותי המדינה או באופן אישי.
