קורה שלקוח של החברה שלך אינו מרוצה מאיכות המוצר או השירות. וכל האנשים יכולים להגיב בדרכים שונות: מישהו יבין בשלווה מה לעשות, ומישהו עלול להתחיל לצרוח ולכעוס. ואתה צריך להיות מסוגל לעבוד עם לקוחות עצבניים כאלה.
הוראות
שלב 1
העיקר הוא להבין שהלקוח לא טוען כלפיך באופן אישי, אלא כלפי החברה. אל תיקח הכל באופן אישי, ובשום מקרה לא תרים את הקול בתגובה. עליכם, כעובדים ונציגי החברה, להיות מנומסים, רגועים ונכונים, מכיוון שעל פי התנהגותכם מתקבלת מסקנה לגבי הארגון כולו. בנוסף, זה מועיל לחברה שלך שמי שמשתמש במוצריה או בשירותיה מרוצה, ולכן חשוב כל כך לשים לב במיוחד ללקוחות בעייתיים.
שלב 2
ראשית, נסו להרגיע את הלקוח ולהתנצל בשם החברה על אי הנוחות. אם אפשר, הושיבו את האדם על כיסא נוח והציעו קפה או תה. הבטיח שתעשה כמיטב יכולתך כדי לפתור את הבעיה ואז עשה זאת.
שלב 3
בררו מה הסיבה לחוסר שביעות הרצון, האם הבעיות נגרמות על ידי פגם במפעל או טעות של עובד החברה. גלה את כל הפרטים, תן לאדם לדבר. החשוב מכל, כתוב מה הוא אומר, זה יעזור לחברה שלך לשפר את השירות, כי זה עובד בדיוק על מנת לענות על הצרכים והרצונות של הלקוחות.
שלב 4
על סמך המידע הקיים, נסה לפתור את בעיית הלקוח. אמצעים אפשריים עשויים לכלול: החלפת טובין במוצרי שירות זהים, החזר כספי, תיקון שירות או אחריות של הסחורה. אם החברה שלך עוסקת במתן שירותים, אז תציע ללקוח הליכים נוספים בחינם. אתה יכול גם לתת לו כרטיס נאמנות או כרטיס הנחה.
