כל מנהל חולם על עובדים כאלה שמבינים היטב את המשימות שלהם, הולכים מיד למלא אותן ולא רצים חמש פעמים ביום כדי להבהיר מה ואיך לעשות. עם זאת, מצבים כאלה הם בצורה של חריגים נדירים. ככלל, על מנהיג לדאוג לדיוק ובהירות כל מטלה אם הוא מעוניין שהעסק ישגשג.
עם גישה אחרת לעסקים, הכל יתפרק לנגד עינינו, מכיוון שהפקודים לא יבינו מה בדיוק לעשות ומתי לעשות זאת, המנהל יחשוב שהגיע הזמן לשנות את הצוות. והאשמה בכל דבר היא סיבה של מה בכך - הגדרת משימות שגויה.
מה האתגר האידיאלי
אם אתה אומר למנהל בדרכים "התקשר ללקוח" ואתה עדיין לא מסביר כלום, אתה יכול להיות בטוח ב 99% שהוא יטעה אותך. או שהוא יקרא לאדם הלא נכון, או שהוא יגיד את הדבר הלא נכון. כי פקודיכם אינם טלפתיים, והם אינם יודעים מה בראשכם. בפיו של המנהל מלא דאגותיו, והוא בטוח יבלבל משהו. לכן, תנו משימה מפורטת, עם כל הדקויות והניואנסים - אז תהיה אחריות ליישומה.
דוגמא מעניינת היא תרגיל שבוודאי ישכנע מנהל עד כמה חשוב להגדיר יעדים בצורה ברורה. זה יהיה שימושי גם כשיעור אימונים קטן עם מנהלי הביניים.
התרגיל מורכב מהמנחה המתאר במילים שלו חפץ שהמרואיין לא ראה מעולם.
ואז בן השיח מצייר את מה שהציג על פי התיאור. הציור יהיה כל כך רחוק מהדבר האמיתי שאי אפשר לדמיין. זה נורמלי, כי לכל אחד יש רעיונות משלו לגבי דברים ומושגים שונים. אפילו המילים "במהירות" או "בדחיפות" נתפסות על ידי כל אחד בדרכו.
לכל עובד יש דעות משלו לגבי סדר העדיפויות. ואם לא תציין את השעה, המשימה תידחק ברקע. ואז הוא יגיד ש"לא אמרו לו שזה היה דחוף ".
יחד עם זאת, לא כדאי לקבוע מועדים - ככלל הם לא עומדים. קח לעצמך אספקה של מספר ימים, כך שבהמשך לא יהיה מצב חירום. אף אחד לא ייתן ערבויות שהכל "יעבור חלק": או שהעובד לא יהיה בזמן בזמן, או שמישהו יאכזב אותו. לכן, אתה בהחלט צריך זמן לתמרן כדי שתוכל לסיים או לתקן הכל.
לדוגמא, אם אתה אומר לעובדים שהם "צריכים להגדיל מכירות", האם זו מטרה מדידה? כל אחד צריך להבין עד כמה מחווני הביצועים שלהם חייבים לעלות בכדי להגדיל את המכירות הכוללות. ומה המדד הכמותי של מכירות בשנה, לחודש, לשבוע, ליום.
אם זה לא נעשה, העובדים יעשו מאמצים מסוימים, רמת המכירות תעלה במידה מסוימת, הם ידווחו, אך המספרים לא יהיו כפי שתכננתם. לכן, חשוב להשמיע אותם בקביעת המשימה, כך שכולם יבינו בבירור את רמת המאמץ המושקע האישי.
ההבנה ההדדית בין המנהל והכפוף מבוססת על שלושת העמודים הללו, ואם הם נשמרים בקפדנות, העסק מתפתח ללא מטומטמים ועכבות.
