ההצלחה האישית שלך וההכנסה של החברה בה אתה עובד, באופן כללי, תלויות במידה רבה באופן הנכון שאתה בונה תקשורת עם הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים שלך.
הוראות
שלב 1
פעל על פי כללי הנימוס העסקי כאשר אתה מתמודד עם לקוחות. נסה לשמור על הדיבור שלך נכון וללא מילים טפיליות. בנה את המשפטים שלך באופן תמציתי וברור. בשום פנים ואופן לא מכירים את הלקוח. בנוסף, חל איסור מוחלט לפגוע בזכויותיהם של השותפים העסקיים שלך. הראה כבוד ללקוחותיך, אל תזניח את דעתם. נסו לענות לבקשותיהם בכתב בהקדם האפשרי. אם הנושא דורש החלטה ארוכה או דיון עם ההנהלה, הזהיר את הלקוח כי רשמת את מכתבו וציין תאריך משוער בו תוכל להתמצא. יחד עם זאת, יועיל לתאר בקצרה את המצב הקיים. אז הלקוח יבין מה הסיבה לתגובה כה ארוכה.
שלב 2
גם אם יש לכם הרבה עבודה ורשימת לקוחות ענקית, אתם לא צריכים להודיע לכל אחד מהם כמה לקוחות אחרים מולו. עשו כמיטב יכולתכם כדי שהלקוח ירגיש את טובתכם המיוחדת וירגיש שהוא נבחר. כמובן שבעוד שאתה עושה זאת, עליך לכבד את כבודך, אחרת האדם לא יראה בך אדם. היה רגוע ומנומס, אך אל תדבר באופן רודף אל האדם.
שלב 3
בעת מכירת מוצר או שירות יש לברר תחילה את צרכי הלקוח, ורק לאחר מכן לעבור למצגת. יש מנהלים שעושים טעות גדולה. הם לא מבינים מדוע אדם הגיע אליהם, מה הניע את החברה ליצור קשר עם הארגון שלהם, ומיד התחיל להציע משהו. מכירה כזו עשויה שלא להתקיים דווקא משום שבמקרה זה המוכר לא זיהה את צרכי הקונה. גלה מה המצב עם הלקוח שלך, למה הוא מצפה, ורק אז התחל להציג מוצר או שירות.
שלב 4
כאשר אתה מגיב להתנגדות של לקוח, פעל לפי כללים מסוימים. אל תתווכח עם הקונה. הקשיבו לספק שלו או טענו עד הסוף. אל תפריע ללקוח, תן לו לדבר. ואז הוכיח שאתה שותף לחששותיו ושהשאלה שלו מבוססת. אם זה לא אפשרי, אז פשוט הראה שאתה מבין את הלקוח. אתה יכול לשאול שאלות הבהרה כדי להבהיר את המצב. ואז ענה להתנגדות בצורה ברורה, ברורה וסבירה. בדקו אם הלקוח מבין אתכם ובדקו האם ביטלתם את ספקותיו.
שלב 5
הדרך בה אתה מתייחס ללקוחות שלך היא הליבה של הדרך שבה אתה מתייחס ללקוחות שלך. אם אתה מתייחס ללקוחותיך אך ורק כאל פרות במזומן, סביר להניח שלא תוכל לתקשר באופן פרודוקטיבי. וכשאתה מדבר עם לקוח בכבוד, תשומת לב ועניין כנה, מראה את נטייתך ורצונך לעזור, הוא מרגיש זאת.
