ג'ים קולינס, יועץ עסקי אמריקאי ומחבר כתיבת ניהול, שספרו טוב עד נהדר: מדוע חברות פורצות דרך ואחרות לא תורגמו ל -35 שפות, דיבר על אופן השימוש במידע שיש לך.
האדם המודרני חי בעידן המידע, בו יש למי שיש לו יותר ויותר מידע יתרון. עם זאת, אם תסתכל על כרוניקת העליות והירידות, לא תמצא חברות שנפגעו מהיעדר מידע. המפתח, אם כן, אינו זמינות המידע, אלא היכולת להפוך את המידע הזמין לעובדות שלא ניתן להזניח.
אחת הדרכים היעילות ביותר להשיג זאת היא שיטת הדגל האדום. תן לי לתת לך דוגמה אישית להמחשה. כשלמדתי את קורס שיטת קייס בבית הספר לעסקים בסטנפורד, נתתי לסטודנטים לתואר שני במנהל עסקים גליונות נייר בגוונים אדומים בגודל 24X45 ס"מ וההוראות הבאות: "זהו הדגל האדום שלך לרבעון. אם תעלה אותה, אפסיק את ההרצאה ואתן לך את הדברים. אין הגבלות מתי או איך להניף את הדגל האדום, זו לגמרי החלטה שלך. אתה יכול להשתמש בזה כדי לשתף תצפית, לא להסכים עם המורה, לבקש מראש החברה שהוזמן להרצות, להגיב לתלמיד עמית, להציע הצעה וכו '. אך ניתן להשתמש ב"דגל "רק פעם ברבעון. אינך יכול להעביר את 'הדגל האדום' לתלמיד אחר."
עם הדגלים האלה, מעולם לא ידעתי מה יקרה בכיתה למחרת. סטודנט אחד הרים פעם דגל אדום כדי לומר, "פרופסור קולינס, אני לא חושב שקראת טוב מאוד היום. אתה מוביל את הדיון על ידי שאלת יותר מדי שאלות וזה מחניק את היצירתיות שלנו. בואו נחשוב בעצמנו. " "הדגל האדום" הציג בפני עובדה לא נעימה - הדרך שלי לשאול שאלות מונעת מהתלמידים לחשוב. סקר סטודנטים בסוף הסמסטר אישר זאת. "הדגל האדום" באותו רגע, בראייה מלאה של הקבוצה כולה, הפך את המפתח להצלחה - לא בזמינות המידע (לרבים יש את זה), אלא ביכולת להפוך אותו לעובדות שלא ניתן להזניח, ביקורת מההרצאות שלי, למידע שהתעלם ממנו. פשוט בלתי אפשרי.
השאלתי את רעיון הדגלים האדומים מברוס וולפרט, שבחברתו גרניטרוק המציא טכניקה עוצמתית הנקראת תשלום נמוך. "תשלום נמוך" נותן ללקוח את הזכות להחליט כמה לשלם והאם לשלם בכלל: בהתבסס על שביעות רצון מהמוצר או מהשירות. תשלום נמוך הוא לא מערכת החזרת מוצרים. הלקוח לא צריך להחזיר את הפריט, וגם לא צריך לבקש מגרניטרוק אישור. הוא פשוט מקיף את הפריט שלא מספק אותו בחשבונית, מפחית את ערכו מהסכום וכותב צ'ק על הסכום שנותר.
כששאלתי את וולפרט מדוע הגיע ל"תשלום נמוך ", הוא אמר," אתה יכול ללמוד הרבה על ידי ראיון עם הצרכנים, אך ניתן לפרש מידע בדרכים שונות. עם תשלום נמוך, אינך יכול להתעלם מהעובדות. לעתים קרובות אתה לא יודע שלקוח לא מרוצה עד שאתה מאבד אותם. "תשלום נמוך" היא מערכת התרעה מוקדמת שמאלצת לנקוט בפעולה הרבה לפני שמתעורר האיום באובדן לקוח."
טכניקת הדגל האדום יכולה להיות כלי שימושי להפיכת מידע בלבד למידע שאי אפשר להתעלם ממנו. זה ייצור אקלים בו האמת נשמעת.