כאשר מחזירים טובין באיכות לא מספקת, או יותר פשוט - פגומים, המוכר מחויב להחזיר את הכסף לקונה, כאמור בסעיף. 18 לחוק הפדרלי "בנושא הגנה על זכויות הצרכן". החוק גם מאפשר כי במקרה של ספק, המוכר מחויב לשלם עבור בדיקה עצמאית ולוודא כי הסחורה נפגעה ללא אשמת הקונה. הקונה יכול גם להזמין בדיקה עצמאית; אם הוא צודק, הוא יצטרך לקבל מהמוכר החזר לא רק עבור עלות הסחורה, אלא גם עבור בדיקה עצמאית.
הוראות
שלב 1
אם בקשתך הראשונה עם בקשה לשלם כסף עבור מוצר פגום נדחתה והציעה לך לבצע בדיקה, תוכל להזמין אותה בעצמך אם אתה מפקפק בשלמות הבדיקה שתבצע המוכר. עלות בדיקה עצמאית היא בדרך כלל 10% ממחיר הסחורה. אם רכשתם פריט יקר שהתגלה כפגום, הערכת מומחה עשויה לעלות לכם אגורה יפה. עליך להחזיר את כל הכסף שהוצאת.
שלב 2
כאשר מתועד רשמי פגם הייצור של המוצר, כתוב בקשה מחודשת להחזר הכסף ששולם עבור המוצר ובדיקה עצמאית. עיין בסעיף 1 לאמנות. 18 לחוק, האומר כי המוכר מחויב לפצות באופן מלא על עלויות יישומו.
שלב 3
שלח את הבקשה לכתובת חברת הסחר בה נרכש המוצר. הכינו העתק מחוות הדעת של המומחה, וצירפו את המקור לבקשה עם עותק של קבלת התשלום. ברוב המכריע של המקרים, כאן מסתיימות ההרפתקאות הלא נכונות של הקונים, והמוכר מספק את דרישותיהם לחלוטין.
שלב 4
כשזה לא קרה, וטענותיך לא התמלאו, פנה לבית המשפט עם תביעה להשבת כספים. תקדיש זמן רב להליך זה, אך כדאי יהיה - סכום הריבית יתווסף גם לסכומי התשלומים שהוכרזו במקור. וזה 1% מהסכום הכולל עבור כל יום שאיחר. אבל זה לא הכל: על פי אמנות. 23 לחוק, אתה יכול גם לבקש מבית המשפט פיצוי בגין נזק מוסרי שנגרם לך. ערכו עשוי לחרוג מסכום התביעה.
שלב 5
אם תפנה לבית משפט, אתה כצרכן לא תצטרך לשלם אגרה. בחר כל בית משפט לבחירתך, זכותך נקבעת באמנות. 17 לחוק. במקרה שתספק לבית המשפט את כל הראיות הדרושות לחפותך, יש לך כל סיכוי לזכות בתיק.
