השלמת חשבונך במזומן - נראה כי אין דבר קל יותר. אתה צריך ללכת לבנק או לסופרמרקט עם כספומט. לאחר מכן לחץ על כמה לחצנים על צג המכשיר, הכניס את הכסף לקבלת החשבון והמתין למילוי היתרה. אבל מה אם היה כשל והכספומט "אכל" את הכסף? להיפרד מכסף או שאפשר לפתור איכשהו את הבעיה?
מה לעשות ממש בהתחלה
אם הכספומט ש"אכל "את הכסף נמצא בשטח הבנק, עליך לפנות באופן מיידי לעובדים המטפלים במכשיר. נציג הבנק יקבל את התביעה בכתב, יציין את תנאי השיקול בנושא.
אם המצב בו הכספומט "לעס" את הכסף (ניסיתם לשלם עבור השירות מבלי להשתמש בכרטיס, במזומן), התרחש במקום מרוחק מהבנק, למשל בסופר, אז אין צורך בהלה. עליכם להתקשר מייד למוקד (מספר תמיכה 24 שעות ביממה 900 או 88005555550).
התקשר למפעיל
על המפעיל לספק מידע מפורט: זמן הפעולה שלא צלח, מספר הכספומט. לדוגמא, רצית לבצע מילוי לטלפון הנייד שלך והפעולה נכשלה, וכתוצאה מכך הכסף לא הגיע לחשבון ולא חזר. במקרה זה, כאשר פונים למפעיל, חובה להכתיב את מספר הטלפון אליו תרצו להפקיד כסף, כך שעובדי הבנק יוכלו לבדוק האם הפעולה באמת לא הושלמה.
הזן את שם המשפחה שלך, השם הפרטי והפטרונימי. אם יש לך כרטיס של בנק זה, אנא ציין גם מידע זה. בעתיד הכסף יוחזר לכרטיס השייך למבקש.
ציין כמה שיותר מידע על הבעיה
אם המידע לא הוצג במלואו והושמט פרט חשוב כלשהו, זמן הטיפול בתביעה יגדל. המונח הממוצע הוא כשבוע, ולכן שיקול מהיר יותר הוא האינטרס של האזרח. עובד הבנק בוודאי יודיע על תוצאות הערעור באמצעות SMS, אך ייתכן שתוכן התגובה לא יספק את הלקוח.
פנייה לבנק
סביר להניח שכדי לפתור את הבעיה, עדיין תצטרך ליצור קשר עם הבנק. הקפידו לקחת את הדרכון אתכם, כיוון שתידרש תעודת זהות של המועמד. אם אתה שוכח את הדרכון בבית, לעובדי הבנק הזכות לסרב לפתור את הבעיה. עובד הבנק יבדוק אם יש חשבונות בנק, שוב, רק עם תעודת זהות. אם אתה לקוח של מוסד בנקאי, הכסף יוחזר אליך בדיוק בכרטיס, אחרת הסכום הזהה לזה שלא ניתן היה לשלם בכספומט יועבר לחשבון הטלפון הנייד.
כיצד להחזיר כסף "נאכל" על ידי כספומט?
אז, אילו פעולות יש לנקוט על מנת שהמצב יוחלט לטובתכם?
- פנה מיד לשירות תמיכת הלקוחות של הבנק (במספר 900 או 88005555550), ציין את מהות הבעיה בעל פה או פנה לצוות שירות הכספומט;
- ציין את המספר הסידורי של הכספומט, כתובת מיקום המכשיר, הזמן המדויק של הכשל במערכת;
- ספק את שם השירות שניסית לקבל (אם מדובר בתשלום עבור אמצעי תקשורת, עליך לספק מספר טלפון);
- הציג את עצמך בפני המפעיל, אם אתה מגיש בקשה טלפונית, ספק פרטי דרכון;
- ספק מידע ליצירת קשר, שבו, במקרה של שאלות נוספות, עובדי סברבנק יכולים להתקשר.
עֵצָה
חובה לזכור את הזמן (עד הדקה) שהכספומט "לעס" את הכסף. תזדקק לכך בעת הגשת תביעה. גביית כספים יומית תציג את העודף ומידע נוסף (תאריך ושעה של הפעולה הכושלת) יקצר את החיפוש אחר הסכום האבוד.
