למרבה הצער, מצבים שבהם, כאשר מנסים לבצע עסקאות דרך מסוף כספומט, כסף או כרטיס נותרים בתוך המכשיר, למרבה הצער, אינם נדירים. העיקר לא להיבהל ולדעת בבירור את התוכנית להמשך הפעולה.
ללקוח הכספומט יש 45 שניות בדיוק כדי לאסוף את הכרטיס ואת המזומנים לאחר השלמת העסקה. זה הזהיר תמיד גם על ידי הכיתוב במכשיר עצמו וגם מההנחיה האלקטרונית. לאחר זמן זה, המכשיר חוסם את הכרטיס ואת נושא הכסף. לעיתים קרובות לקוחות מתחילים להסס בטרמינל, לחכות לקבלה, לדבר בטלפון או מונעים מתור. כתוצאה מכך הם נותרים ללא כרטיס וללא מזומן.
אם הכספומט נמצא בסניף בנק, התקשרו מיד לעובד אולם והסבירו את מצבכם. יהיה עליכם לכתוב בקשה בכתב להחזרת הכרטיס או הכסף. ככלל, ניתן להשיג כרטיס בנק באותו יום בערב (לאחר פתיחת הטרמינל על ידי אספנים). אבל כסף כבר קשה יותר. אחרי הכל, העובדים יצטרכו לחשב מחדש ולתאם את הכספים שהתקבלו ואת הפעולות שבוצעו במסוף זה. זה עשוי לארוך מספר ימים. יתרה מכך, על פי החוק, לבנק יש שלושים יום להגיב ללקוח. כמובן שבפועל החזרת קלפים וכסף מהירה בהרבה. ותוכלו לקבל את המזומנים שלכם תוך מספר ימי עבודה.
אם הכספומט שבו עדיין יש לך את הכרטיס ממוקם מחוץ לסניף (למשל, במרכז קניות), חייג את מספר שירות הלקוחות המצוין במסוף. תאר את המצב למפעיל וציין את מספר המסוף שבחזית המכשיר. לאחר מכן תתבקש גם להגיע למשרד הבנק ולהשאיר בקשה בכתב.
