אם הפריט שרכשת פגום, יש לך את הזכות להחזיר אותו לחנות. אתה יכול לעשות את אותו הדבר עם דבר שפיר לחלוטין שלא התאים לך. עם זאת, על מנת להחזירו יש לעמוד במספר תנאים.
זה הכרחי
- - דרכון;
- - בקשה להחזרת כסף עבור הסחורה;
- - קבלת קנייה;
- - כרטיס אחריות;
- - פריט שנרכש עם תוויות ואריזות.
הוראות
שלב 1
בעת רכישה בחנות, אל תשכח להביא את תעודת הקבלה ואת תעודת האחריות. אל תזרוק מסמכים אלה - אם ברצונך להחזיר את הפריט שנרכש, תזדקק להם. אל תמהרו לעזוב את נקודת המכירה, בדקו כראוי את הפריט שנרכש, בקשו מהיועץ לבדוק האם הוא עובד. היזהר כשאתה קונה כמה חתיכות באותו שם. בדקו כל חבילה, וודאו שתאריך התפוגה לא פג, ולמוצר אין פגמים ברורים.
שלב 2
אם אתה מוצא פגם, פנה מיד לחנות. המוכרים יציעו להחליף פריט פגום עבור טוב. אם זה לא מתאים לך, בקש החזר בגין הרכישה. על פי חוק הגנת הצרכן, החנות מחויבת להחזיר לך את מחיר הרכישה לא יאוחר מעשרה ימים לאחר הגשת התביעה. פריטים שנרכשו במכירה כפופים להחזרה ולהחלפה על בסיס כללי.
שלב 3
הגש בקשה להחזר כספי המופנה למנהל החנות. תן עותק אחד להנהלה, מצד שני בקש חתימה המאשרת שהתביעה שלך התקבלה. אם אינך מצליח למלא את הניירת בעצמך, פנה למחלקה להגנת הצרכן המחוזית - הצוות שלה יעזור לך לגבש את תלונותיך וייעץ לך לגבי פעולות נוספות.
שלב 4
קורה שלפריט שנרכש אין פגמים, אולם לאחר שהבאת אותו הביתה, אתה מבין שהוא לא מתאים לך. במקרה זה, יש לך את הזכות להחזיר את הרכישה לחנות. שים לב שהמוצר יתקבל בחזרה אם יש לו את כל התגים והתוויות הנדרשים ולא נעשה בו שימוש. ניתן להחזיר את הפריט תוך 14 יום לאחר הרכישה.
שלב 5
יש רשימה ארוכה של מוצרים שיתקבלו בחזרה רק אם הם נמצאים בפגמים. אלה כוללים בשמים וקוסמטיקה, תחתונים, פריטי היגיינה אישית, תרופות, כימיקלים ביתיים, בדים, רהיטים, ספרים, מכוניות. בעת רכישת פריטים מרשימה זו, היזהר במיוחד.
שלב 6
אם החנות מסרבת להחזיר את כספך, בהתייחס לכללים פנימיים או בטענה שאתה אשם בפגיעה בפריט שנרכש, תוכל לפנות לבית המשפט. גם בדיקה ראשונית של הסחורה לא תפגע. יהיה עליכם לשלם על כך, אך אם במהלך הבדיקה יתברר כי התקלה היא על מצפונו של היצרן, החנות תחויב להחזיר לכם את עלות שירותי המומחה.
שלב 7
ערוך כתב תביעה לבית המשפט. צרף עותקים של הצהרת ההחזר שלך וקבלת המכירה. בתביעה, דרש ממך להחזיר את הכסף עבור הסחורה, להחזיר את עלות הבדיקה, לשלם קנס בגין איחור בתשלום ונזק מוסרי. אם בית המשפט רואה את טענותיך תקפות, תקבל את מלוא הסכום שנתבע.
