המטרה העיקרית של מפרסם בתחום השירות היא להשיג אמינות של קונה אמיתי ופוטנציאלי ולגרום לו לרכוש את השירות המפורסם. רק פתרונות פרסום מוכשרים כדי למשוך תשומת לב, לעורר עניין בשירות, להעריך באופן אובייקטיבי את איכותו, יתרונותיו וערבותיו לצרכן יובילו למטרה זו.
הוראות
שלב 1
כאשר אתה מתחיל לפרסם שירות, הגדיר בעצמך בבירור כיצד הוא שונה ממוצר. ישנם ארבעה הבדלים בסיסיים:
1. השירותים אינם מוחשיים. אלה בעיקר פעולות ותהליכים.
2. השירותים מותאמים אישית מאוד. לצרכן דרישות ייחודיות משלו מבחינתם (חשבו על סטודיו אופנה או מספרה). ביצוע השירות תלוי בגורמים רבים ובלתי נשלטים: בקשת הלקוח עצמו בצורה מעורפלת, כישורי המבצעים ואחרים.
3. בעת מתן שירות, שלב הייצור עולה בקנה אחד עם שלב הצריכה, והקונה יכול להשתתף בו באופן ישיר. הייחודיות של כל סיטואציה לא מאפשרת לאחד לחלוטין נהלי שירות רבים.
4. השירות חולף. לא ניתן לאחסן ולאחסן אותו.
שלב 2
כאשר מתחילים להרכיב את "הליבה" של הטקסט הפרסומי, שימו לב העיקרית לאיכות השירות. להתלבטות של קונה פוטנציאלי בבחירתו יכולות להיות סיבות רבות: מחוסר היכולת לראות את התוצאה העתידית ועד לחוסר יכולתו שלו. כתוצאה מכך, הוא פשוט משווה את ההבטחות בפרסומות מסוימות עם ההצעות באחרים ומחפש "היכן שהוא מעמיק יותר".
שלב 3
שקול את הציפיות והסטריאוטיפים של הלקוח לגבי השירות שלך - שליליים (פחדים) וחיוביים (פתרון בעיות). הקונה מצפה מהעסקה קודם כל לתוצאה איכותית, עמידה במועדים ומחיר מקובל. ייתכן שהוא עוסק בשאלות רבות. האם הציוד, הכלים, הטכנולוגיות, השיטות של הקבלן אמינים? האם הצוות מקצועי? מה אם התוצאה הנכונה מהשירות לא תגיע? משימת המפרסם היא להסיר את ספקות הקונה, להדגיש את היתרונות התחרותיים של החברה, להבטיח מימוש.
שלב 4
השתמש בראיות ובדוגמאות לאיכות השירות הגבוהה שלך ולסולידיות החברה בעת כתיבת המסר הפרסומי שלך. הם יכולים להיות:
• מידע על התוצאות החיוביות של הזמנות דומות;
• הבטחה למתנה "נושאית" לשירות (דיסק עם חומרים שימושיים - בסמינר, ספר הדרכה - בסוכנות נסיעות);
• התייחסות לתקני איכות, המשולבים בעקיפין בשירות (מומחים - מוסמכים, ציוד - ממובילי המותגים העולמיים);
• מידע על פרסים סמכותיים, ניצחונות, השתתפות מוצלחת באירועי תעשייה משמעותיים, אירועים ציבוריים באזור, תוכניות טלוויזיה פופולריות וכו '.
• מידע על הסטנדרטים הארגוניים של בקרת איכות פנימית;
• מידע על אפשרויות לשיתוף פעולה: "ניסיון" אפשרי בחינם של השירות (שיעור היכרות בקורסי שפה זרה, מושב בריאות וכו '), על מינוי יועץ אישי וכו'.
שלב 5
לאחר שזיהיתם את כל היתרונות של השירות שלכם, אתם מוזמנים להתחיל לאסוף את הטקסט של המסר הפרסומי. תוכנו ונפחו תלוי בבחירת אמצעי הפרסום. לפרסום מודפס זה יהיה הרכב רגיל - מלא או מקוצר: סלוגן (סלוגן פרסום, שיחה, כותרת), פתיחה, גוש מידע (מידע אודות השירות וטקסט תומך), מידע הפניה (כתובת, אנשי קשר וכו ').
