חשוב מאוד שכל חברה תבין מה בדיוק היא מייצרת ואיך להציע את זה ללקוחות. לכן, חשוב ממה מורכב המוצר וכיצד הצרכנים יכולים לתפוס אותו.
מוצר - מוצר שנוצר למכירה ורכישה, מלכתחילה עבור המשווק הוא הערך הצרכני של המוצר. במילים אחרות, משווקים בוחנים אילו ערכים צרכניים יכול מוצר לספק. הפריט כולל:
- עלות היא מה שעלתה לחברה ליצור או לרכוש.
- העלות היא מה שהחברה מעריכה אותה.
- ערך הלקוח הוא האופן בו הצרכנים מעריכים אותו.
תפקיד המוצר הוא באילו צרכים המוצר עונה, איזה ערך הוא מייצג עבור הצרכן. שיווק מודרני מציע למכור לא את המוצר עצמו, אלא את הפתרון לבעיות של כל צרכן, והמוצר צריך לספק צורך כלשהו - אך יחד עם זאת לעשות זאת עם התועלת המקסימאלית עבור הצרכן, אז המוצר יצליח. אז הערך של השפתון אולי לא נמצא בשפתון עצמו, אלא בהרגשה יפה באמת, ובנעלי הספורט - בנתון נפלא שהם יתנו.
בבחירת מוצר היחס בין מחיר לאיכות חשוב מאוד, אך מצד שני, ניתן לקדם בשוק אפילו מוצר איכותי בדרגות הצלחה שונות.
לפיכך, למוצר החי בשוק יכול להיות מספר רמות ערך.
· הראשון, או הליבה של המוצר, הוא אופן הגות המוצר במקור. מוצר כזה עשוי לכסות כל צורך. זו המטרה המקורית שלה. ליבת המוצר חייבת לספק צורך בסיסי כלשהו. למשל, מים מרווים צמא - בגלל זה אנשים קונים את זה.
· השני הוא מוצר בביצועים אמיתיים. רמה זו מרמזת לא רק על סיפוק הצורך של כל לקוח, אלא גם על מאפיינים אחרים. זה יכול להיות עיצוב, יתרונות, בהשוואה למוצרים אחרים (איכותיים יותר), המאפיינים שלו. לדוגמה, מאפיין של רמה זו של מוצר עשוי להיות אריזתו. ניתן למכור מים בבקבוקים עם מכסה בורג - או בבקבוקים עם שסתום הנוח לספורטאים.
· הרמה השלישית היא החיזוק שיש למוצר: התקנה, תנאי אחריות, מסירה והתקנה, אפשרות להחלפה. במילים אחרות, חיזוק הוא כל מה שמקל על הצרכן הבוחר במוצר זה, פיתרון שיש לחברה היצרנית להציע.
משווקים, המקדמים מוצר, יכולים למכור שירות בסיסי, או שהם יכולים למצב את המוצר בצורה אחרת. זה נראה בבירור בפרסום של מכוניות: לא מוכרים לנו רכב אלא חלום שיש לנו.
ראוי לציין כי ניתן לענות על הצורך הבסיסי במגוון דרכים. אז, כדי לספק את הצמא שלנו, אנחנו יכולים לקנות בקבוק מים - או שאנחנו יכולים לקנות מיץ או לימונדה. כל אלה הם סחורות תחליף. הם תמיד יכולים להיות כאלה (מיץ, כמו מים, תמיד מחליף צמא), או שהם יכולים להיות כך במצב מסוים. לדוגמא, תה אינו מהווה תחליף לצעצוע של עץ חג המולד, אך לאחר שקניתם תה באריזת ראש השנה חגיגית בצורת כדור, תוכלו לתת אותו במקום צעצוע של עץ חג המולד. דוגמא נוספת היא ורדים אדומים וצעצועים ממולאים בצורת לב. הם שונים לחלוטין, אך שניהם נותנים תאריך.
יש גם מוצרים בחינם. אלו המוצרים המשלימים את המוצר שלנו ויכולים להגדיל את סכום הרכישה. לכן, עבור ורדים אדומים, תוכלו להציע חבילה מיוחדת, בכוס קפה - קרואסון, ולשקית קפה בחנות - חבילה קטנה של שמנת. אדם שקונה צלחות חד פעמיות ובלונים ליום הולדת בנושא יכול להשלים את הסט עם אותן מפיות. כל אלה דוגמאות לסחורות בחינם.
הבנה מעמיקה יותר של מהו מוצר וכיצד לקדם אותו בצורה הטובה ביותר תעזור לחברה שלך להצליח יותר.
