ביצעת רכישה, אך גילית פגמים במוצר שנרכש בבית. או, למשל, המכשיר שנרכש עבד זמן מה ואז התקלקל. האם ניתן להחזיר את הכסף בחזרה, ואיך לעשות זאת במהירות וללא דאגות מיותרות?
זה הכרחי
- - חוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה על זכויות הצרכן";
- - עט;
- - עיתון.
הוראות
שלב 1
במקרה זה החוק הוא הנשק העיקרי שלך. על פי חוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה על זכויות הצרכן", אם נמצא כי מוצר חסר, לצרכן הזכות לדרוש סיום של הסכם הרכישה והמכירה תוך 15 יום מיום העברת מוצר כזה. לצרכן. זה חל על כל מוצר, כולל מורכבים טכנית. יוצא מן הכלל הוא אם המוכרים הסכימו בעבר על הליקויים. הָהֵן. לא ניתן להחזיר מכשירי חשמל ביתיים בהנחה עקב שריטות במשטח.
שלב 2
שימו לב כי החוק קובע את המועד האחרון להחזרת הסחורה בדיוק מיום ההעברה, ולא הרכישה. אם קניתם מקרר והבאתם אותו כעבור שבוע, אז התקופה להגשת התביעה מתחילה מהיום שהמקרר היה בביתכם. במקרה זה, צרף העתקי חשבוניות או מסמכים אחרים בקבלת הסחורה.
שלב 3
כתוב בקשה להחזרת הסחורה. ביישום ציין את שם המוכר, כתובת החנות, פרטי הדרכון שלך, כתובת ומספר טלפון. ציין את מהות התביעה שלך, ואל תשכח לציין את המותג, מק ט המוצר, תאריך הרכישה. הקפד לציין כי בדיוק את סיום הסכם הרכישה והמכירה אתה דורש אם אינך נחוש להחליף או לתקן את הסחורה. נסה לכתוב את ההצהרה שלך בצורה נכונה וברורה, וציין את כותרות המאמרים שאתה מסתמך עליהם. אולי המוכר בכלל לא להוט להחזיר לך כסף. וזה טוב אם הוא מבין שהוא מתמודד עם אדם בעל אוריינות חוקית.
שלב 4
הכינו שני עותקים מההצהרה. בחנויות גדולות יש מחלקת תביעה שאליה אתה יכול ללכת. על עובד החנות לקבל את הבקשה על ידי חתימה ותאריך החתמתה. שמור לעצמך עותק חתום אחד. בחנויות קטנות יותר תוכלו להגיש הצהרה למוכר.
שלב 5
יש להכריע בבקשתך תוך שבעה ימים. במקרה של פגמים בסחורות מורכבות טכנית, תקופה זו עשויה לעלות ל -20 יום, המוכר יכול לבצע בדיקה על חשבונו.
שלב 6
אם אתה נתקל בגסות רוח, בחוסר מקצועיות מצד עובדי החנות, מצא את כתובת הדוא ל של החנות באינטרנט וכתוב תלונה להנהלה. בתלונה ציין את שם העובד וציין את מהות התלונה. הקפידו על סגנון כתיבה עסקי, אל תהיו אישיים, פעלו עם כותרות מאמרי החוקים אליהם אתם מתייחסים. כפי שמראה בפועל, זה עוזר ברוב המקרים.
שלב 7
מה אם לאחר 15 יום יתגלה מחסור משמעותי במוצר מורכב טכנית? על פי החוק, יש לך גם את הזכות לדרוש סיום חוזה המכר. יש ניואנס במילה "חיוני" - איך להגדיר אותה? מסמך הקובע כי לפריט יש פגמים חמורים ויש להחזירו לחנות ניתן להנפיק לך בסדנת האחריות, שם תפנה עם התקלה. יש להחזיר את המכשיר גם לחנות, שנמצאת בתיקון במהלך תקופת האחריות למעלה מ- 30 יום. הסר עותקים מהמסמכים המאשרים את עובדת ותנאי התיקון, המצורפים לבקשה.
שלב 8
יש לציין כי במקרה זה, במציאות, הרבה יותר קשה להחליף סחורה בכסף. לכן, אם אתה רוצה לשמור על העצבים ולא מוכן לתבוע, אולי כדאי להסכים להחליף את המוצר במוצר דומה בחישוב מחודש של המחיר. מוכרים בדרך כלל מוכנים ומהירים יותר להסכים עם זה.
שלב 9
במצבי סכסוך בהם זכויותיך מופרות, פנה לחברה להגנת זכויות הצרכן בעירך.
