כל יזם משבח את החנות שלו ואת השירות בה. לרוב קונים דעה הפוכה. כדי להעריך חנות מנקודת מבט של לקוחות, אתה צריך להסתכל עליה דרך עיניו של עובר אורח מזדמן. ציון זה משמש כדי לבצע שיפורים בחנות כדי להגדיל את הרווחיות.
הוראות
שלב 1
בדקו כיצד נראית החנות מהרחוב. יש להבין האם לעוברים ושבים יש רצון להיכנס פנימה. בעזרת האינטרנט, ראה כיצד מקשטים חלונות של חנויות מערביות. שימו לב לאפשרויות הטובות ביותר. קשטו את הכניסה וחלונות הראווה בצורה שונה ובכל מקרה רשמו את מספר האנשים שנכנסו לחנות. זה ילמד אותך כיצד להעריך נכון את מראה החנות שלך.
שלב 2
הערך את הרושם הראשוני של לקוח עם כניסתו לחנות. יש חנויות, מלונות, שמשתמשות בקבלת פנים טובה. הם שוכרים מישהו שיש לו רק אחריות אחת - לפתוח את הדלת לאנשים ולחייך. זה יוצר רושם ראשוני חיובי. אנשים לא רוצים לעזוב סביבה מסבירת פנים. חשוב על דרכים דומות להשפיע על מבקרים מזדמנים וקבועים. בכל מקרה, רשמו את הזמן שאנשים בילו בחנות. זה יעזור לך ללמוד כיצד לשפוט את ההופעות הראשונות.
שלב 3
דרג את מהירות השירות ושביעות רצון הלקוחות. בחלק מבתי הקפה והמסעדות אנשים מוכנים להמתין עד שהשולחן יהיה ריק כי הם מוגשים היטב. הבן אם אנשים בחנות שלך מוכנים לחכות או להסתלק במהירות אם יש תור. השתמש במוסיקה רכה או במסכי וידאו כדי להאיר את זמן ההמתנה. תעד את התגובות של אנשים בכל ניסוי. זה יעזור לך ללמוד כיצד למדוד נכון את שביעות רצון הלקוחות.
שלב 4
שכר מישהו שידבר עם הלקוחות לאחר ביצוע הרכישה. משוב מבטיח הערכה אמינה של החנות. אם אנשים מוכנים לחזור ולחזור לרכישות חדשות, החנות פועלת כהלכה.
