באזורים מסוימים של העסק, הרכישות נעשות לעיתים רחוקות, ולכן לאחר זמן מה הלקוחות עשויים להגיע לחברות מתחרות. זה המקרה בתחומי כלי מכונה, רכב וכו ', בהם אין צורך בעדכונים תכופים. על מנת לא להחמיץ מכירות חוזרות, עליכם לשמור על קשר עם הלקוחות בתקופות ללא צורך לבקר בחברה.
הוראות
שלב 1
ארגן אימונים מקוונים. רכישות נדירות קשורות לקשיים בשימוש במוצר, מכיוון שלאורך זמן היכולות משתנות, והלקוח מכיר את הגרסה הישנה. אנשים לא כל כך מוכנים להכשיר מחדש, גם אם זה לא קשה, כי צריך לשנות הרגלים. הצע לקונים הדרכה לליווי הרכישה שלהם. לשם כך, רשמו אותם לרשימת תפוצה סגורה, דרכה הם יקבלו קישורים להדרכות וידאו. פעם או פעמיים בחודש, אתה יכול לשלוח משהו חדש להזכיר לעצמך.
שלב 2
הפק קטלוג או מגזין מודפס ושלח ללקוחות פעם בחודש. זה מה שעושים יצרני מכוניות יקרות. העתק חוויות מוצלחות לפי הצורך.
שלב 3
מציעים שירותים קשורים בלתי צפויים. אם לא תקשרתם עם לקוחות זמן רב, התקשרו והציעו אבחון חינם של הציוד שקנו. מומחים יזהו במהירות בעיות אפשריות ויתנו המלצות. הלקוח יהיה מרוצה, אך ייתכן שהמתחרים לא יספקו אפשרות כזו.
שלב 4
ארגן סקרים לבעיות מבצעיות נפוצות. עבור חברות מסוימות, העיקר הוא למכור, ואז הם שוכחים את הלקוח עד למועד שבו הם יוכלו למכור שוב משהו. עשו זאת אחרת: סקרים מקוונים יכולים לחשוף הזדמנויות חדשות ולקיים בעדינות מערכות יחסים.
שלב 5
אירחו סמינרים ומסיבות, והמשתתפים יכולים לשלם עליהם, כך שלא יהיו לכם הוצאות. הזמן לקוחות לבלות, ללכת לאנשהו, ללמוד שיטות עסקיות חדשות. אז אתה הופך לא איש מכירות, אלא שותף. דאגו לרכוש כרטיסים לסמינר מוטיבציה יוקרתי, או התארחו והזמינו ידוען. בדרך, פתר את נושא התזכורות הלא פולשניות לשירותים בסיסיים.
