חברות רבות מודעות למצב בו לקוח מבוזבז עם זמן, כסף ואנרגיה, אך הוא לעולם אינו בא לקנות. נראה שללקוח מוצעים התנאים הנוחים ביותר, והוא כמעט מוכן להחליט על הרכישה, וברגע האחרון הלקוח מסרב, ובלי אפילו להסביר את הסיבות.
לרוב, מצב זה מתרחש אם הרכישה עדיין לא רלוונטית עבור הלקוח, כלומר לא גובש צורך ברור. זה קורה גם מכיוון שבשלב הנוכחי כלכלת המדינה במצב רעוע מאוד והלקוח נותן עדיפות למוצר זול יותר. לעתים קרובות קורה שהלקוח שוקל כרגע רק אפשרויות, כלומר מחפש אלטרנטיבה. אבל, אולי הסיבה היא שמנהלי החברה שלך לא יכלו להראות שירות ברמה מצוינת, והלקוחות לא הבינו את ערך העבודה עם החברה שלך, או אפילו חוו ניסיון שלילי בשיתוף פעולה עם החברה שלך בעבר.
הטעות החשובה ביותר שנעשית בעתיד היא שהלקוח פשוט נמחק, כתוצאה מכך, מונע מעצמו את הסיכויים להמשך שיתוף פעולה איתו.
אנשים רבים מאמינים שאם לקוח עזב, אז הוא לא שלנו. למעשה, אם נעשתה עבודה רבה, לפחות נוצר קשר כלשהו, אז אין לבזבז את העבודה. סביר להניח שאם הלקוח יצר קשר, המשמעות היא שהחברה שלך גיבשה תמונה טובה במוחו של הלקוח והשאירה רושם מצוין, ולכן שיתוף פעולה יכול להפוך למציאות.
מעל לכל, לעולם אל תציג את חוסר שביעות רצונך מהעובדה שהעסקה לא התקיימה היום, הישאר רגוע לחלוטין. ובעתיד, רק תזכרו לעצמכם לפעמים, אנשי קשר נוספים מעולם לא הפריעו לאף אחד.
נסו לברר את הסיבה לדחייה מול הלקוח. לעיתים קרובות מתברר שלחברה שלך אין שום קשר לזה. אבל אם אתה יודע בוודאות שהלקוח הלך למתחרה, הקפד לברר מדוע. לנתח את הסיבה וודא להסיק מסקנות כדי לא להגיע למצב דומה בעתיד.
אם השירות או המוצר שלך אינם רלוונטיים עבור לקוח כושל כיום, אז הזמין אותו להמליץ לך על חבריו שעשויים להתעניין בחברה שלך.
עקוב אחר התפתחות הלקוח, אם הוא פתח אתר חדש או שהחברה בת 20, אז הקפד לברך. אין צורך לשלוח זר פרחים, אתה יכול פשוט להתקשר או אפילו לברך ברשת חברתית.
לעולם אל תשכח להזכיר לעצמך, ליידע על מבצעים קרובים והנחות אפשריות, אולי היום הלקוח כבר התבגר ויבצע את הרכישה הראשונה שלו מהחברה שלך.
