לכל אדם עשויה להיות סיבה להתלונן בפני הרשויות על אדם ספציפי (שכן, פקיד, רופא וכו ') או ארגון (מעסיק, מוכר). על מנת לקבל מענה מהיר לתלונתך, עליך לעשות זאת נכון.
הוראות
שלב 1
כל תהליך הגשת התלונה מוסדר בחוק הפדרלי של הפדרציה הרוסית מס '59-FZ "על הנוהל לשיקול ערעורים מאזרחי הפדרציה הרוסית". ניתן להגיש תלונה בעל פה הן ישירות לפקיד והן לשירות המשלוח. במקרה הראשון, עליך לקבוע פגישה. שירותי משלוחים מקבלים תלונות טלפוניות, שיטה זו נוחה כאשר פונים לגורמי אכיפת החוק או מבנים כלכליים (רשתות חשמל, תקשורת טלפונית וכו '). כל השיחה עם השולח מוקלטת ביומן המתאים, בנוסף מתבצעת הקלטת שמע של השיחה. תהליך הטיפול בתלונות נשלט על ידי הארגון עצמו ועל ידי רשויות גבוהות יותר.
שלב 2
ניתן להגיש תלונה גם בכתב, בעוד שהיא מציינת את שם הגוף והפקיד שאליו נשלחת התלונה, הקפידו לכתוב פרטי קשר משלכם (שם, כתובת, עיר וכו '), אחרת המכתב יהיה לא נחשבים (למעט מכתבים המכילים דיווחים על פשעים). על המכתב לשקף באופן מלא את מהות התביעה, יש צורך לציין כמה שיותר מידע אודות האדם אליו נכתבת התלונה, על הנסיבות בהן התרחשה העבירה. אם יש עדויות תיעודיות, מומלץ לצרף עותקים שלהן למכתב, במקרים מסוימים נדרש אישור של נוטריון), ציינו את קואורדינטות האנשים שהיו עדים להפרה. כמו כן, מומלץ לציין את סעיפי החוקים והתקנות המגנים על זכויותיך במקרה זה.
שלב 3
ניתן לשלוח את המכתב בו זמנית למספר רשויות, שכשירותן כוללת את הנושא הנדון, ולכן יש לערוך אותו בכמה עותקים. בנוסף, זה עשוי להיות נתון לערעור, ולכן ייתכן שיידרשו גם עותקים נוספים של המכתב. שלחו את התלונה בדואר רשום עם הודעה, ערכו תחילה מלאי של התוכן. ניתן גם להשאיר תלונה במשרד. תקופת שיקול המכתב אינה עולה על 30 יום.
שלב 4
במקרה של חוסר שביעות רצון מהתלונה, ניתן לערער על החלטת הערכאה בפני הרשויות הגבוהות. ניתן להגיש תלונה בפרקליטות (יתר על כן, ניתן להתלונן בפרקליטות בכל שלב בערעור). אם גם החלטת הפרקליטות לא מתאימה לך, אל תהסס לפנות לבית המשפט.
