הלוואות נרחבות הובילו להופעת חובות גרועים. על מנת שהלווים הרשלנים יחזירו אותם, בנקים נעזרים בסוכנויות גבייה מיוחדות. הם מחזירים לבנקים עד 75 אחוז מהלוואות החוב.
אספנים, המכונים גם סוכנויות חוב, מתמחים בגביית חייבים וחובות לא טובים. למעשה, הם מתווכים בין החייב לנושה. כפרס על עבודתם להחזר החוב, הגובים מקבלים אחוז מסוים.
סוכנויות מסוג זה נוצרו בארצנו בהנהגת בנקים ועסקו אך ורק בחובותיהם. אספנים מתמחים החלו להיכנס לשוק הפתוח יחסית לאחרונה. ברוסיה, הסוכנות הראשונה נרשמה בשנת 2004.
בשלבים הראשונים של גביית חובות, גובי חובות משתמשים בשיחות טלפון. בעבודה עם החייב הם משתמשים בטיעונים רכים יותר בהשוואה לשלבים הבאים. בשלב הראשוני מתנהל משא ומתן מרחוק עם החייב, כולל משלוח הודעות טקסט, שיחות טלפון ומכתבים עם הודעות על החוב העומד.
פעולות האספנים מוסדרות בחוק ויש בהן מספר מגבלות. לכן, בעת שיחה עם החייב, אין לגובה הזכות לקבל אינטונציות אגרסיביות של הקול ולהשתמש בביטויים מגונים. לא מקובל להטעות את החייב ולאיים עליו במעצר לצורך כפיית החזר התשלום. כדי לייעל את תהליך גביית החובות, סוכנות הגבייה יכולה לאסוף מידע על החייב ולנתח את המידע שהתקבל מהשיחות שנענו כדי לבנות משא ומתן שלאחר מכן.
בשלב מאוחר יותר של גביית חובות, שולחים מומחים. כדי לשלם את החוב, הגובה מחפש את הלווה ונפגש איתו. האמצעים המופעלים על החייב לצורך גביית החוב הם חובה. מומחה השטח מודיע על סכום החוב ומציין את העונשים, מסביר לחייב, למשכון או לערבות את ההשלכות של אי מילוי התחייבויות כספיות. בנוסף, הסוכן, לאחר איחור בתשלומים, לוקח הערת הסבר מהלווה, קובע את מועד התשלום, בוחן את הביטחונות או רכוש אחר ומגדיר את המעשה המקביל.
