בפרקטיקה הבינלאומית של עסק המלונאות, מקובל שכאשר אורח במלון מזמין חדר מראש, סכום כסף מסוים נחסם בכרטיס שלו. לעיתים רחוקות, אך ישנם מקרים בהם מלונות אינם חוסמים, אלא מנכים כספים מכרטיס הבנק של הלקוח. ברוב המקרים, זה נובע מטעות של פקיד מלונות או מטעות בנק. אך, כך או אחרת, לבקשת הלקוח, כסף זה מוחזר במוקדם או במאוחר.
כל מלון, בהזמנת חדר, ללא הודעה מודיעה ללקוח כי בעת ביצוע ההזמנה, הסכום הדרוש לתשלום עבור שהותו ייחסם בחשבון הבנק שלו עד לרגע שהלקוח הזה יגיע למלון. ולמרבה הצער אי אפשר להזמין חדר מבלי להסכים לכלל זה.
זה נעשה כדי שהמלון יקבל את הלקוח ביום שנקבע ולא ייתן את החדר לאחר. אך המלון זקוק גם לערבות לכך שהמבקר העתידי לא ישנה את דעתו והתחייבות שמבקר זה מסוגל לשלם עבור חדרו.
על מנת לכבד את האינטרסים של שני הצדדים, הבנק, באינטרסים של המלון, מקפיא את הכספים בחשבון הלקוח הדרושים לתשלום עבור לינות הלינה שלו. הכסף החסום נשאר בחשבון הלקוח, אך הוא לא יכול להוציא אותו עד שעובדי המלון יסירו את החסימה.
המלון יכול למחוק כסף באופן חוקי מחשבון הלקוח במקרים הבאים:
- אם החדר הוזמן על בסיס תשלום מראש מלא ללא אפשרות להחזר. במקרה זה הכספים לזמן השהות המשוער מחויבים מהחשבון בעת הזמנת החדר ולא יוחזרו בשום פנים ואופן. יש לציין כי במקרה זה המלון בטוח שמובטח לו כי "ירוויח" את כספו, ולכן הוא נותן הנחה טובה בהזמנת חדר בתנאים אלה. לכן שריון מסוג זה פופולרי למדי.
- אם החדרים הוזמנו עם אפשרות החזר כספי, אך התקופה בה תוכלו לבטל את ההזמנה מבלי לשלם קנס או ריבית פג. ברוב המקרים תקופה זו היא 3 ימים, והקנס, ככלל, שווה לעלות השהות היומית במלון.
- בשל הגורם האנושי. בהליך חסימת הכסף, בנוסף לאורח עצמו, מעורבים שני צדדים נוספים - המלון והבנק. בשני הארגונים, בגלל טעות של עובדים, לפעמים כסף מוחק למעשה במקום להקפיא. מבחינה רשמית זה לא חוקי, כך שבפועל, שיחה לשירות התמיכה של הבנק או למלון תפתור את הבעיה במהירות.
בשני המקרים הראשונים, הליך מחיקת הכסף הוא חוקי לחלוטין, וכמעט לא מציאותי לערער עליהם בבית המשפט, במיוחד אם המלון הזהיר על כך מראש. ניתן לחסום את הכרטיס דרך הבנק כדי שהמלון לא ימחוק בשום מקרה את הכסף המגיע לו על פי תנאי ההסכם. רק לאחר מכן, שירות האבטחה של המלונות יציג רשימה שחורה של לקוח כזה וישתף מידע זה עם מלונות שותפים אחרים, וללקוח זה יהיו בעיות גדולות בהזמנה בעתיד.
זה עניין אחר לגמרי כאשר המלון מבטיח לא לנקוט קנס בגין ביטול ההזמנה, אך לאחר מכן מוחק אותם, לכאורה עבור תשלום עבור השירות. במקרה זה בתי המשפט עומדים על שמירת האינטרסים של האורחים המרומים, והליכים בבית המשפט מסתיימים לטובתם.
בנוסף, המלון, ביודע את כל פרטי כרטיס הלקוח, יכול למחוק ממנו כספים הן בגין שירותים נוספים הניתנים והן בגין נזק לרכוש המלון. זהו גם נוהג עולמי רגיל שאומץ בעסקי המלונאות. באופן זה בתי המלון מגנים על עצמם ממצבים בהם אורחים "שוכחים" אינם משלמים עבור שירותים נוספים הניתנים. או ממצבים בהם רכוש המלון ניזוק או נגנב באשמת הלקוח.
במקרים אלה, גם אם הסכום הנדרש לא מופיע על חשבון הלקוח, המלון עדיין ימחק את הכסף בשלילה מכרטיס החיוב. אם בכרטיס יש אוברדרפט, הוא יניע אותו לאוברדרפט. במקרה זה, לבנק תהיה הזכות לחייב את בעל החשבון בקנס בגין כל יום של משיכת היתר ולדרוש את החזר החוב. אם אין אוברדרפט, הכסף יימחק בשלילה, ככל הנראה, לא יהיה קנס, אך הבנק עדיין יאלץ להחזיר את החוב.
יש עוד ניואנס שכדאי לשים לב אליו. העובדה היא שהבנקים הרוסיים הם יותר בירוקרטיים והרבה יותר איטיים מעמיתיהם באירופה. בחלק מהבנקים תוכלו לברר אודות כל תנועות הכספים בחשבון בזכות שירות ה- SMS. בחלקם - רק ממסמכי דיווח, בהם פעולת האישור מחדש (הקפאת כספים) נראית כמו עסקה למחיקת כסף. לפיכך, הבנקים הבירוקרטיים והמגושמים שלנו, שנאלצים לעמוד בכל מיני תקנות, חושפים בלי משים את לקוחותיהם, שבבהלה מתחילים להתקשר לשירות התמיכה.
