PayPal היא מערכת תשלומים עם מערכת הגנת קונים מעוצבת. זה מאפשר לך להחזיר כספים אם המוצר מעולם לא נשלח על ידי המוכר או אם ההזמנה אינה עומדת בדרישות. ההשתתפות בתכנית היא בחינם. תביעות ומחלוקות נפתרות באמצעות מרכז מיוחד.
ל- PayPal מערכת הגנת קונים מתוחכמת ומעוצבת. בזכותה תוכלו לפתור את הבעיות שנוצרו, ליצור קשר עם המוכר ולהחזיר את הכסף שהוצא אם הסחורה שהוזמנה דרך האינטרנט לא התקבלה. התוכנית מכסה גם סוגים מסוימים של סחורות בלתי מוחשיות, למשל כרטיסים אלקטרוניים והורדות, והיא רלוונטית במצבים בהם ההזמנה שנשלחה אינה תואמת לתיאור.
תכונות של הגנה על האינטרסים של הקונה
PayPal מבטיחה הגנה אם פריט לא נמסר. ייתכן שתשלם לך החזר כספי עבור זוג נעליים, כרטיסים להופעות. אם המוצר מתקבל, אך אינו מתאים לגודלו, תוכלו להחזירו ולהחזיר את עלויות המשלוח.
תוכנית הגנת הקונה אינה חלה על מצבים שבהם אתה פשוט לא אוהב את המוצר. חריגים הם כלי רכב, הזמנות בהתאמה אישית ופרסומות.
תנאי הגנה:
- העלות המלאה מוחזרת בסכום חד פעמי;
- הקונה יכול להסתכן ולפתוח סכסוך תוך 180 ימים קלנדריים מיום התשלום;
- המחלוקת, במידת הצורך, מתורגמת לתביעה תוך 20 יום מיום הפתיחה.
הכללים קובעים כי הקונה אינו יכול להשאיר מספר בקשות תלונות בגין אותו תשלום.
הקונים מוגנים אם נעשה שימוש במערכת התשלומים של PayPal בעת ביצוע התשלום. במקרה זה, יש צורך להוכיח כי הכספים לא נשלחו בטעות לצד שלישי לצורך ההזמנה. לשם כך יש להבהיר את נוכחות האינטראקציה עם המוכר בכתובת הדוא ל שצוינה בתיאור המגרש.
כיצד להגיש תביעה ושלבים בסיסיים להגנה על קונה
כדי להגיש תביעה, עליך לבקר במרכז ההחלטות של PayPal. בתפריט שנפתח בחר את העסקה המתאימה ביותר ואת אופי הבעיה. נותר רק לחכות לתגובת המוכר. הוא עשוי לענות לך, לשלוח לך חומרים נוספים להליך, או להחזיר חלקית את הסכום ששולם.
אם התביעה נחשבת לטובת הקונה, נושא ההחזר נפתר. בדרך כלל זה רצוי בכרטיס תשלום של PayPal. תוכנית ההגנה היא לגמרי בחינם, כך שכולם יכולים להשתמש בה. למשתמש יש גם אפשרות לעקוב אחר מצב המחלוקת בדף המקביל.
לסיכום, נציין כי ניתן לפתוח במחלוקת בכל עת, אך מומלץ לעשות זאת לאחר 7 ימים מיום הרכישה. לרוב, יש צורך לתרגם סכסוך לתביעה אם הקונה ניסה לנהל משא ומתן עם המוכר, אך לא הגיע להסכמה הדדית.
