קידום אתרי קופונים הוא פיתרון טקטי מנצח להגברת יעילות המכירות ומודעות המותג בשוק. אינטראקציה עם אתר קופונים יכולה להועיל לחברה, לא משנה באיזה שלב היא מתפתחת. בכל אחד משלבים אלה, קמפיין הקופונים יכול לסייע משמעותית בפתרון משימות מבצעיות ואסטרטגיות כאחד. כאשר מחליטים על ניהול קמפיין קופונים, יש לדמיין את רצף יישומו.
אינטראקציה עם אתר קופונים יכולה להועיל לחברה, ללא קשר לשלב ההתפתחות שלה:
- החברה נכנסת לשוק בפעם הראשונה וצריכה למשוך לקוחות ולהגביר את המודעות למותג;
- החברה נמצאת בשלב צמיחה ומעוניינת ליצור קבוצת לקוחות נאמנים ולהגדיל את בסיס הלקוחות;
- החברה נמצאת בשלב ההתרחבות ומעוניינת לענות על צרכיהם של בסיס לקוחות הולך וגדל, שכולל הכנסת מוצרים חדשים, אשר מועילים להכרת מגוון רחב של צרכנים.
בכל אחד משלבים אלה, קמפיין הקופונים יכול לסייע משמעותית בפתרון משימות מבצעיות ואסטרטגיות כאחד. כאשר מחליטים על קמפיין קופונים, יש צורך לייצג את רצף יישומו:
1. בחירת שירות קופונים
עליכם לקבוע אילו משירותי הקופונים מתאימים לכם. צריך לזכור שבמהלך הקמפיין אתה מעוניין בשותף מוכשר ומנוסה שמסוגל לקיים אינטראקציה יעילה עם החברה שלך. ישנן חברות אינטרנט רבות בשוק המציעות כעת שירות מסוג זה. שירותי הקופונים הראשונים בשוק הרוסי היו שיבוטים של השירות הבינלאומי הגדול ביותר Groupon (groupon.ru). באופן מוזר, בשנת 2012, על פי בית הספר לעסקים של וורטון, 9 אתרים מזויפים של Groupon הופיעו בשוק הסיני מדי יום. אתרי הקופונים מיוצגים כיום בכמויות גדולות ברוסיה, אך איכות שיתוף הפעולה בכל מקרה תהיה שונה. בין הידועים ניתן לקרוא גם BuyKupon, Biglion, קופונאטור. גרופון עובד כעת באופן רשמי ברוסיה, מה שאומר שהנציגות הרוסית פועלת על פי תקנים בינלאומיים אחידים. שימו לב לאיכות הייעוץ שהשותף מציע לכם: האם הוא מחשב מספר אפשרויות לקידום, האם הוא מציע לכם את תוכנית שיתוף הפעולה הטובה ביותר מתוך כמה אפשרי, האם הוא מייעץ לבחור את ההצעה האטרקטיבית ביותר לקהל, האם הוא מלמד אותך איך להרוויח כסף בקידום קופונים, האם הוא מקיים פגישות קבועות עבור שותפים?
2. הכנת הצעת קופון
בשלב הראשוני, צוות אתר הקופונים יקבע כיצד למלא את האינטרסים של הלקוחות ולעניין ולשמח את הצרכנים. בהתאם למטרת הקידום ייבנה מודל עסקי ויחושבה רווחיות הפרויקט, ייקבע סכום ההנחה וסוג הקידום. בשלב זה חשוב לקחת בחשבון את כל הפרמטרים שעשויים להשפיע על יעילות קידום הקופונים.
כך נקבע קהל היעד של הפרויקט, אופי הפעולה - הוא יכול להיות מכוון לקהל רחב, או להציב אותו במדור ה- VIP הסגור של אתר הקופונים ומופנה למנויים נאמנים ועשירים של שירות הקופונים. בנוסף להנחה בפועל, ניתן לפתח שירותים אטרקטיביים שאינם סטנדרטיים, מבצעים מיוחדים ייחודיים הזמינים רק למחזיקי קופונים, או הצעות ארוזות, כאשר כמה רכיבים הקשורים זה בזה מהצעות של מספר ספקים משתתפים במבצע. זה אופטימלי כאשר, כתוצאה מכך, הפעולה מביאה יתרונות ורווחים מוחשיים ללקוח הפעולה וכמובן מועילה לקונה.
3. פגישה עם לקוח שהגיע עם קופון
הרבה תלוי בלקוח שירות קידום הקופונים.עליכם להיות מוכנים להפגין את התעניינותכם בלקוח כדי להבטיח את נאמנותם ונכונותם לחלוק חוויות חיוביות עם המעגל החברתי שלכם, ולעתים קרובות מפרסמים עבורכם את החברה שלכם ברשתות חברתיות. לעתים קרובות למדי, במקרה של עבודה טובה עם הלקוח בשלב שירות הקופונים, הצרכנים מבצעים רכישות נוספות, מה שמגדיל את נפח המכירות שלך.
אל תשכח כי המבצע יגרום לזרמת לקוחות חדשים, וצוות העובדים שלך חייב לעבוד איתם באיכות גבוהה, ולהימנע מכל פעולה המגבילה את הקונה ולהיות מוכן ליידע את הלקוח על ההצעות המתאימות לו. ישנם מצבים בהם חברות אינן יכולות להתמודד עם זרם הלקוחות וכתוצאה מכך לאבד חלק ניכר מהלקוחות הנאמנים.
לסיכום, ברצוני להפנות את תשומת ליבכם לעובדה שהצלחת הפעולה תלויה בפרמטרים רבים. כדי לקחת את כולם בחשבון, עליך לגשת בצורה אחראית לנושא בחירת נותן שירות ולקבוע עמו אינטראקציה מוכשרת. אל תהסס לשאול את המנהל שלך שאלות אודות הניסיון הקודם של החברה בנישה, כולל ניסיון בינלאומי במכירת קופונים. תן להם לספר לך על מקרים מוצלחים ומה אסור לעשות בכל מקרה כדי לא להרוס את המניה. זכור כי ישנם צעדים מסוימים שעליך לנקוט מצידך כדי להצליח. בהצלחה בהמשך הדרך!