קניית טלפון היא אירוע חשוב ואחראי. וזה עולה הרבה, וזה ייקח הרבה זמן להשתמש בו. לכן, זה מאכזב מאוד כאשר רכישה המיוחלת מתפרקת לפתע זמן קצר לאחר הרכישה. מה לעשות במקרה זה?
דוגמא:
אירינה קנתה טלפון יקר, עליו חלמה זמן רב, ולא הצליחה לקבל מספיק מה"צעצוע החדש "שלה. והייתי נסער מאוד כשלושה חודשים אחר כך הופיע כתם שחור על המסך ואז הוא הפסיק לעבוד לגמרי.
הטלפון היה באחריות, ואירינה הלכה לחנות. הטלפון נשלח למרכז שירות לאבחון ותיקון, ובעליו יכול היה רק לחכות. לא הציעו לה טלפון חלופי. כשכל המועדים הסתיימו, היא פנתה שוב לחנות, אך לא קיבלה הסבר מובן. כתבתי תביעה שהתקבלה, אך עניתי רשמית: הטלפון נמצא בתיקון. לאחר אותה תגובה לתביעה השנייה, הגישה הילדה תביעה. וזכיתי בזה. על פי החלטת בית משפט, הארגון שמכר את הטלפון מחויב להחזיר את הכסף עבור הטלפון ולשלם סכום של 1% עבור כל יום עיכוב.
להיות בזמן בעוד 15 יום
רק מי ששמו הוא מונפק יכול להחזיר את הטלפון. עליך להיות איתך תעודת זהות, מסמכי תשלום וערבות טלפונית
טלפונים סלולריים כלולים ברשימת הסחורות המורכבות מבחינה טכנית (סעיף 18 ל- ZoZPP). המשמעות היא שלא ניתן להחזיר אותו תוך שבועיים פשוט מכיוון שאתה לא אוהב את זה. מוצרים כאלה כפופים להחזרה רק אם יש תלונות על איכותן.
אם אתה מבחין בבעיות כלשהן בטלפון שלך, אנא פנה מיד לחנות. זה חייב להיעשות תוך 15 יום. ספר למוכר על הבעיה. הטלפון שלך יישלח לבדיקה. זה הכרחי כדי לאשר שהתקלה לא הייתה באשמתך.
כאשר חוות דעת המומחה המאשרת את חפותך מוכנה, תוכל, בהתאם לחוק הגנת זכויות הצרכן (סעיף 18), לבחור:
- שלח את הטלפון לתיקון;
- לדרוש הפחתה בעלות הטלפון;
- לדרוש החלפת טלפון בטלפון דומה;
- לדרוש החלפה לטלפון של מותג אחר עם חישוב מחודש של המחיר;
- להחזיר את הטלפון הפגום ולדרוש החזר כספי עבורו.
אם עברו יותר מ -15 יום
עם סיום תקופת 15 הימים תצטרך להיאבק על זכויותיך בצורה מורכבת יותר.
עכשיו אתה יכול להחזיר או להחליף את הטלפון שלך אם
- נמצא בו "פגם משמעותי". כלומר, פגם המונע את השימוש המלא בטלפון. שריטה על המסך כבר לא תהיה סיבה להחליף את המכשיר.
- המוכר הפר את תנאי התיקון הטלפוני שקבעה ZoZPP, כלומר 45 יום.
- אם הטלפון מתוקן במשך יותר מ- 30 יום במהלך השנה. יתר על כן, לא ברצף, אלא במצטבר לאורך כל השנה.
לכן, אם הייתם צריכים ללכת לחנות בקשר לפירוק הטלפון שלכם, חשבו היטב מתי המוכר יציע לכם לתקן אותו. ככלל, המוכרים לא רק מציעים, אלא גם מתעקשים על תיקונים בטענה כי זהו הפיתרון היחיד האפשרי לבעיה. זה לא נכון. אבל בזמן שתיקון הטלפון שלך יחלפו 15 יום. המשמעות היא שאם יתעוררו שוב בעיות, יהיה עליהן להיפתר בסדר מורכב יותר.
דוגמא
אלכסנדר התמודד עם סיטואציה כזו. לאחר שקנה את הטלפון, הבחין האיש שהוא לא מחזיק את המטען ופנה לחנות. המוכר אמר כי הטלפון יתוקן במרכז שירות. לאחר שקיבל את המכשיר בחזרה, אלכסנדר לאחר זמן מה הבין כי הבעיה לא נפתרה, ושוב פנה לחנות בדרישה להחזיר את הכסף. חלפו 15 יום בלבד מיום הרכישה, והיה קשה הרבה יותר להוכיח "פגם משמעותי". הטלפון הוחזר לתיקון.אלכסנדר המתין שהמכשיר יישאר במרכז השירות יותר משלושים יום (לאחר כל תיקון הופיעו שוב בעיות טעינה) ואז פנה אל המוכר בטענה בה דרש החזר בגאדג'ט. הכסף הוחזר אליו.
ערמומיות היא יקרה יותר
אבל! אל תנסה לרמות את המוכר. אם תקלות בטלפון הן באשמתך, אל תנסה להחזיר את כספך. בדיקה תקבע מה באמת קרה לו. ולא תהייה עשיר יותר, אלא עני יותר, כי זה שבאשמתו התרחשה התקלה, משלם עבור הבדיקה.
דוגמא
טטיאנה פבלובנה קיבלה את הטלפון מנכדה. עזרתי לבחור, להקים ולהתאים את הגאדג'ט לסבתא שלי. בתחילה, האישה לא הצליחה להספיק מזה. אבל כעבור שבוע, המכשיר החל להיכבות מעצמו ברגע הכי לא מתאים, כדי לתלות. הנכד המליץ ליצור קשר עם המוכר. הטלפון הועבר לבדיקה. תאר לעצמך את הפתעתה של הגברת כשאמרו לה שהתמוטטות נובעת באשמתה - הטלפון התברר כ"מוחזר ". נכד זה החליט להפוך את המתנה לשימושית עוד יותר. הוא גם שילם עבור הבדיקה.
לידיעתך
על פי סעיף 20, סעיף 2 ל- ZoZPP, עליך לספק לך טלפון אחר בזמן תיקון הטלפון שלך.
על פי סעיף 20, סעיף 3 ל- ZoZPP, המוכר מחויב למסור לך מידע בכתב אודות מועד ההתקשרות עם הבקשה לחיסול התקלה של הטלפון, תאריך מסירת הטלפון לתיקון, התאריך של תיקון התקלה ומועד מסירת הטובין לצרכן. בזמן שתוקן הטלפון שלך, יש להאריך את תקופת האחריות עליו.
