העדפות הצרכן הן אינדיקטור שיווקי חשוב המתקשר לרלוונטיות ולצורך במוצר מסוים. בהתבסס על נתונים אלה, ניבאים נכונים לייצור ולמכירות הבאות. ללא מחקר סוציולוגי ראוי, בעייתי לברר את העדפות הצרכנים.
מחקרי מקרה חשובים בעיקר בקביעת ציפיות הצרכנים. רעיון זה יגיד ליצרן מה הלקוח הסופי באמת רוצה לקבל.
זה חל על תחום השירות ועסקים בינוניים במיוחד, מכיוון שלא כל כך קל לשמור על מחזור הון קבוע בסביבה תחרותית ביותר. עסקים קטנים לא דואגים להעדפות צרכנים, מכיוון שלא נעשה מחקר עצמאי, משתמשים רק בעובדות רלוונטיות וידועות. ובכן, תאגידים גדולים יוצרים בעצמם מגמות ומשפיעים על הביקוש, ההיצע והרצונות של אנשים.
סקר חברתי
משווקים עוזרים לברר את העדפות הצרכן הנוכחיות, בעלי הניסיון והידע הדרושים. הנשק הרציני הראשון במאבק למען נתונים אמינים הוא סקר חברתי, שדיוקו תלוי מאוד במיקום גיאוגרפי, לאום, דת והיבטים אחרים בחיים המשפיעים על בחירתם של אנשים. כמובן שאי אפשר לראיין את כולם; כדי להשיג נתונים משתמשים בפרוסת מידע המתקבלת, למשל, מ -10,000 איש.
לתוכן וצורת הסקר חשיבות רבה. יש לנסח את השאלות בצורה נכונה, באופן לא פולשני, אך יחד עם זאת עליהם להביא את התשובות המיוחלות. שאלת 100 שאלות לכל אדם לא תעבוד, כך שיש לשלב בין קיצור ואיכות. על פי הטופס ניתן לחלק אותם לסקר אינטרנטי, דיאלוג עם יזם, מילוי טפסים במקומות ציבוריים.
ניתן גם ליצור העדפות צרכנים באמצעות משוב לקוחות למוקד הטלפוני. טופס זה מתאים לשיפור נוסף של מוצר שכבר פותח.
מה עוד משפיע על הבחירה
זה מציאותי לקדם מוצר ללא מחקר כזה, אך במקרה זה יש צורך להעריך בצורה מפוכחת את תועלתו לחברה, נוכחותם של אנלוגים ויתרונותיהם. כדאי גם לשקול את נוכחותם של מותגים מפורסמים אצל מתחרים, הם משפיעים מאוד על בחירת האדם, כל שאר הדברים שווים. אפילו ההבדל במחיר לטובת מוצר לא ידוע עדיין לא יכול לעזור למכור יותר.
הרבה תלוי גם בהיקף המכירות. לכן, אם ישנם רק 2-3 מוצרים בשוק, הם ייהנו מאותה ביקוש בערך, ועלייתם יכולה להיות מושפעת מהרחבת השוק או משיגת יתרונות על פני המתחרים.
השוק כיום מתמקד ככל האפשר בחברה. מספר ההצעות עולה לעיתים קרובות על הביקוש, וכדי שחברה תצליח, חשוב מאוד להסיק את המסקנות הנכונות ולמכור את המוצרים הנכונים.
