חברות רבות מוציאות משאבים מרשימים על רכישת לקוחות חדשים. עם זאת, משימה חשובה לא פחות היא לשמור על המשימות הקיימות. כדי לא לאבד לקוחות, יש צורך ליישם מערך שיטות שיווק.
זה הכרחי
- - יישום מערכת CRM;
- - בסיס לקוחות;
- - קידום מכירות.
הוראות
שלב 1
צור תוכנית נאמנות ללקוחות. בשיווק קיימת מערכת לניהול קשרי לקוחות - CRM (ניהול קשרי לקוחות). בחר בעצמך אחד או כמה היבטים של כיוון זה, תוך התחשבות במפרט הפעילות. CRM יאפשר לך לנתח את יעילות העבודה מול הלקוחות, לקחת בחשבון את מספר החדשים ולפקח על נאמנותם של הקיימים.
שלב 2
הוביל את בסיס הלקוחות שלך. אם הספציפיות של העבודה שלך כוללת יותר מדי זרימה של מבקרים, כולל אקראיים, התמקדי בלקוחות מפתח. עבור כל האחרים, הציגו מערכת חשבונאית כללית יותר. תוכל לקבל נתונים לסטטיסטיקה שלך על ידי תשאול מרצון. כדי לגרום ללקוח להיות מעוניין למלא את השאלון, הציעו לו תמורת כרטיס הנחה או מתנה קטנה. מאגר המידע יעזור לכם לקבל מושג על קהל היעד, לברך את הלקוחות בחגים, להודיע להם על המוצרים והמבצעים החדשים שלכם.
שלב 3
מושלם את מערכת השירות בחברה שלך. רשמו את דרישות האתיקה הארגונית, הכשירו כל הזמן צוות המתקשר ישירות עם המבקרים. שיחה שגויה או לא הולמת עם לקוח היא אחת הסיבות המרכזיות לכך שהלקוח עשוי לסרב לשירותיך. וודאו שמערכת התקשורת בחברה שלכם היא ברמה הגבוהה ביותר.
שלב 4
הזכר ללקוחות הקיימים על עצמך במרווחי זמן קבועים. התראות SMS, דואר אלקטרוני, פרסומות תומכות: אלה הן רק כמה מהשיטות שיעזרו ללקוחות לא לשכוח ממך או לצאת לתחרות.
