היכולת לתקשר נכון עם הלקוחות הופכת את העובד לבלתי ניתן להחלפה ויעיל ביותר. אדון אמיתי במשא ומתן הוא תמיד מבוקש ויש לו הרבה הצעות עבודה. עובדים כאלה מוערכים ומוצעים להם צמיחה בקריירה; הצלחת החברה כולה תלויה בהם במידה רבה.
מעטים המנהלים שבאופן טבעי ניחנים באומנות זו, ופשוט שולטים במדע זה ומשתמשים בו בהצלחה.
זה הכרחי
- תַצְפִּית
- יְכוֹלֶת
- הרצון לתקשר בצורה חיובית
הוראות
שלב 1
קבעו כלל להוכיח ללקוח שאתם פתוחים, אדיבים ובטוחים שתוכלו למצוא את הפתרון הטוב ביותר לבעיה שלו.
גם אם אתה בטלפון, תחייך, היריב שלך ירגיש זאת.
שלב 2
גלה עניין אמיתי באדם האחר.
היזהר, נסה לתקשר בשפתו (השתמש בתמונות שהוא מבין, השתמש במינוח שלו), ואל תשכח להפגין את יכולתך המקצועית.
פנה ליריב שלך בשם פרטי ופטרונימי, ולא מרשה לעצמך להיות מוכר או מעורפל.
הבהיר שאתה בצד שלו ונסה לעזור לו.
שלב 3
הציעו לו פתרונות לבעייתו, כדי שהיריב יהיה בטוח - זה הטוב ביותר מכל האפשרויות המוצעות.
