תם זמן המחסור. מזון, ביגוד ומכשירי חשמל נמכרים במגוון רחב של חנויות, אך חלק מהמוכרים עדיין מתקשרים עם הלקוחות כאילו האאוטלט שלהם הוא היחיד בעיר. ולקונים הייתה ברירה. אם הם לא אוהבים את השירות, הם ילכו למקום אחר. לכן, מוכר שרוצה להרוויח כסף בתנאים חדשים חייב ללמוד את החוקים החדשים של עבודה עם לקוח.
הוראות
שלב 1
היו קשובים ללקוח. הניחו בצד עניינים זרים (טלפון, מחשב, icq וכו ') ואמרו שלום לאדם שפתח את הדלת לחנות שלכם. אל תעצבן את הלקוח בהצעות עזרה. אומר שלום, אתה כבר מבהיר שאתה שם ומוכן לעזור לו.
שלב 2
חיוך. זה חובה עבור מוכר מצליח. זכרו: החיוך חייב להיות אמיתי.
שלב 3
תהיה אדיב. לעתים קרובות מאחורי הנסיגה או האגרסיביות של הלקוח, ביישנות, ספק עצמי וכו 'מוסתרים. היו פתוחים, גשו לכל קונה פוטנציאלי בצורה לא פורמלית, חפשו את השיטה שלכם לנהל שיחה. כתוצאה משיחתך האדם יהיה מרוצה מרכישתו, ובעתיד הוא יהפוך ללקוח הקבוע שלך.
שלב 4
קבל את הלקוח עבור מי שהוא. אל תנסה לתקן את זה, תן לאנשי הדת או לפסיכולוגים לעשות את זה. המשימה שלך: לשרת אדם ספציפי. הלקוח יכול להיות בקיא מאוד במוצר שאתה מציע, או להיות מעודד מוחלט. העיקר שהוא מרוצה. לכן, אל תסתכל מלמטה על הקונה אם הוא שואל שאלה שהתשובה עליה נראית לך מובנת מאליה. אל תתעצבן. הצגת רגשות שליליים לא תעשה לך טוב.
שלב 5
שמור על הלקוח. הוא צריך להיות נוח בחנות שלך, רק במקרה זה הוא ירצה לבוא אליך שוב. חשוב על כל אדם שמגיע אליך כטפטוף של כסף. מילה קשה אחת, מבט מבזה או רכישה מוטלת וטפטוף כסף ישנו את המסלול.
שלב 6
להיות מקצועי. כדאי שתכירו את המוצר שלכם ככל שתוכלו.
