אנו מאוכזבים משירות התורים האיטי. אנו לא מרוצים מהשירות הנמוך במלונות. אנחנו רוצים לקבל הכל ברמה הגבוהה ביותר. גם כשאנחנו משלמים כסף הולם, אנחנו לפעמים מרגישים מתוסכלים. אין זה מפתיע שבעסק שלך יש רצון להפוך את כל העולם, לספק לאנשים שירותי על. איך לעשות את זה? יש צורך לקחת בחשבון לא רק ניסיון מר אישי, אלא גם להגיב מייד למשוב.
הוראות
שלב 1
עשה טובה לחבר. כשאתה חושב שאתה מוכן להביא את השירות לעולם, אל תמהר. תן אותו לאדם אחד מלכתחילה, שייתן הערכה הוגנת. צפו במה שקורה ואיך.
שלב 2
פרקו את התהליך לשלבים. דמיין את השירות כמסוע במוחך. תאר רצף פעולות ברור עם תנועות, תנועות, סיבובים, סידור מחדש של עצמים וכו '.
שלב 3
רשמו מאפיין מרכזי לכל שלב. קבע את הנורמות שאסור להפר אותן. אתה חייב להיות סטנדרטים פנימיים.
שלב 4
להמציא דרך לקבל משוב. חשוב כיצד אתה יודע שכל שלב בשירות מתבצע בהתאם לנורמות. הסטנדרטים והנורמות עצמן יכולות להשתנות, בהתאם לתגובת האנשים. חשוב כיצד תקבל ותנתח משוב.
שלב 5
תן טובה לחבר. כעת השתמשו בסטנדרטים המפותחים. שאל אם חברך הבחין בשינויים לטובה.
שלב 6
לספק שירות לקבוצת אנשים. לאנשים יש טעמים וערכים שונים. נותנים שירות לקבוצת הבדיקה. לנתח את התגובות של אנשים שונים. חשבו מה ניתן לשפר. אולי יש לשנות את השירות בהתאם ללקוח הספציפי. אולי זה צריך להיות זהה ותקני לכולם. מסקנות והתאמות סופיות.
שלב 7
תעבדו את הניואנסים. כדי לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר נדרשים חזרות מרובות. וודא שכישורי הצוות הם ברמה המוצהרת לפתח מיד חומרי הדרכה לעובדים עתידיים. כעת אתה מוכן להביא את השירות לציבור.
