EBay הוא אחד מאתרי הקניות המקוונים הפופולריים ביותר בעולם. היא מציעה מגוון עצום של מוצרים במחירים נמוכים בהשוואה לקמעונאות. עם זאת, יכול לקרות שהקונה מקבל מוצר באיכות נמוכה או שהמוכר מתגלה כלא מצפין. במקרה זה, עליכם לנקוט פעולה בכדי להחזיר את כספכם.
הוראות
שלב 1
אם קיבלת מוצר פגום או שלא קיבלת אותו כלל, ככלל, ניתן להחזיר את הכסף ששולם עבורו באמצעות פתיחת תיק מקביל באתר החנות המקוונת. עם זאת, ראשית כל, עליכם לנסות ליצור קשר ישירות עם המוכר. שלחו דוא ל למוכר הפריט ודווחו על הבעיה, הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא באמצעות מערכת ההודעות הפנימית של eBay. ספר לנו בפירוט מה בדיוק קרה, אם המוצר ניזוק, צלם אותו ושלח את התמונות למוכר. אמור להם שבכוונתך להחזיר את הפריט וציפה לחזרתך.
שלב 2
אם אינך מקבל את הפריט שלך, אנא המתן רגע, משלוח בינלאומי עשוי להימשך שבועיים עד שלושה, תלוי בשיטת המשלוח. אם הסחורה לא התקבלה, פנה למוכר וברר ממנו מתי נשלחה הסחורה, האם יש לו מידע על מצב משלוח הסחורה.
שלב 3
תן למוכר לפחות 24 שעות להגיב לבקשתך. אם במהלך תקופה זו המוכר לא יוצר קשר או מסרב להחזיר כסף, אנא פנה למרכז לפתרון סכסוכים ב- eBay. היכנס לדף 'מרכז יישוב סכסוכים ב- eBay' ופעל לפי ההוראות שיוצגו. ענה על השאלות שנשאלו ברצף ואז פתח תיק על ידי לחיצה על כפתור "פתח תיק" או על ידי התקשרות לאחד ממספרי הטלפון שסופקו.
שלב 4
ברגע פתיחת התיק, המוכר יקבל מכתב מטעמך המודיע לך על פתיחת התיק. יהיו לו שבעה ימים לספק ל- eBay את כל המידע על המכירה. אם המוכר לא עונה, הבעיה תיפתר לטובתך, כתוצאה מכך הכסף מחשבון ה- PayPal של המוכר יועבר לחשבונך.
שלב 5
אם תקבל פריט שאינו מספיק איכותי או שאינו עומד במפרט שצוין, eBay תתחשב בכל המידע שנמסר על ידי המוכר. ברוב המקרים, אם הפגמים שצוין על ידי הקונה אינם מופיעים בתיאור המוצר, התיק יוכרע לטובת הקונה.
שלב 6
אם התיק הושלם לטובתך, יהיה עליך להחזיר את הסחורה למוכר, ואתה צריך להיות מסוגל לאשר שהסחורה נשלחה ונמסרה. ברגע מסירת הטובין, המוכר יעביר לחשבונך את הסכום ששולם עבור הסחורה, אם זה לא יקרה, eBay תבצע את החישובים לבד.
שלב 7
אם כתוצאה משיקול המקרה יתברר כי המוכר מילא את התחייבויותיו לחלוטין ושלח לך את הסחורה, ייתכן שהיא נגנבה לאחר המסירה. במקרה זה, ככל הנראה לא ניתן יהיה להחזיר את הכסף, ואת הבעיה עם הסחורה שנרכשה יהיה צורך לפתור בסניף הדואר שלך.
