מנהלי מכירות הם חוליה חשובה כמעט בכל ארגון. לבנות מחלקה כזו זה לא דבר קל. אנשים רבים חושבים שאנשים שונים צריכים להתמודד עם לקוחות בשלבים שונים. הָהֵן. עובד אחד מבצע שיחות קרות, אחר מקיים מצגות והשלישי משתף פעולה עם הלקוח לאחר כריתת החוזה. אך עם ארגון כזה של התהליך הלקוח מתקשר עם אנשים רבים. כך אבוד חלק חשוב משיתוף הפעולה - חברות.
הוראות
שלב 1
החליטו כמה עובדים אתם צריכים. אם היקף המכירות מתוכנן להיות קטן, אדם אחד יספיק. אתה יכול להמשיך לפתח אותו. אם יש לך נפח ייצור גדול, תצטרך יותר צוות. התחל לראיין. עבורם הכינו שאלונים ומודלים של התנהגות במשא ומתן.
שלב 2
חפש מנהל מכירות. לעולם אל תתן תשובה אודות עבודה בראיון הראשון שלך. דרג קודם כמה אנשים. בחר את אלו שמתאימים יותר לעבודה זו. ערכו ראיון שני, אולי ראיון קבוצתי. ואחרי זה, שכר מנהל וצוות מכירות.
שלב 3
קבע פגישות תכנון קבועות לעובדים שידווחו על עבודתם. הם יכולים להיות שבועיים או יומיים. קבעו תוכנית חודשית לפגישות לקוחות פנים אל פנים ושיחות קרות. ספר על כך לעובדים. קבעו בונוסים למי שעובר על הנורמה הזו. ועונשים למי שלא מקיים זאת ללא סיבה טובה.
שלב 4
קבעו שכר עבודה. זה צריך להיות מורכב משכר ואחוזים. בחודשים הראשונים השכר צריך להיות גבוה יותר, והריבית צריכה להיות נמוכה יותר. לאחר זמן מה (למשל, 2-3 חודשים), הורידו את השכר והגדילו את הריבית.
שלב 5
הסבירו לעובדים שהם צריכים להדריך כל לקוח כבר מהשיחה הראשונה ולאורך כל שיתוף הפעולה. כל לקוח יתקשר עם אדם אחד. לאחר זמן מה הם יפתחו מראית עין של חברות. יהיה קשה יותר לסיים שיתוף פעולה כזה.
שלב 6
הסבירו למנהלים את הצורך לשמור על קשר עם הלקוח. להזכירך את הצורך בברכות על חג מסוים. לדוגמא, יהיה נחמד לשלוח גלויה יפה בדואר אלקטרוני ולהתקשר בנוסף לבן / בת הזוג שלך.
שלב 7
עקוב אחר מחלקת המכירות באופן קבוע. העובדים צריכים לעבוד רוב הזמן. אלה אנשים שלא יכולים לקבל דקה פנויה. עודד את אלו הפעילים וקנס את מי שיכול להרשות לעצמו לעשות דבר.
