בקמעונאות, למוכרים תפקיד משמעותי בהצלחה: לעתים קרובות הם קובעים את רמת המכירות, נאמנות הלקוחות ואת הדימוי הכללי של החנות. אם אנשי המכירות מתפקדים בצורה גרועה, הפסדים או אובדן רווחים הם בלתי נמנעים. כדי להימנע ממצב זה, הכניסו נורמות ברורות לעבודה בחנות ובדקו מעת לעת את המוכרים.
קוד נוהג
התחל עם מערכת כללים אחת לאנשי מכירות שתקל על עבודתם ופיקוחם על אנשי מכירות. צור הוראות ברורות ותמציתיות בנוגע למראה, שירות לקוחות, טיפול בתלונות, תקני תצוגה והזמנת חנות.
הציגו היררכיה מסוימת בקרב הצוות: למשל, עם הגיוס החדשים יקבלו הכשרה ופיקוח על ידי אנשי מכירות בכירים.
בדוק מדי פעם באופן אישי את מוכרי החנויות. האפשרות הטובה ביותר היא לדמות מצב בו אתה פועל כקונה. שאל שאלות לא סטנדרטיות, הבה את העובד: כך תקבל הזדמנות להבין האם המוכר מתמודד עם מקרים דומים בפועל.
מעקב קבוע
מצלמות מעקב הן כלי נוח לא רק להבטחת אבטחת החנויות, אלא גם לניטור המוכרים. השתמש בפונקציית ההקלטה כדי להשמיע מחדש את המתרחש בכל עת. דאגו להודיע לצוות כי בחנות מותקנות מצלמות. שימו לב במיוחד לאזור הקופה. למרבה הצער, לא נדיר שמוכרים גונבים מזומנים. הקלטת המתרחש תעזור לכם לראות במצב קריטי מי היה בעל הכסף.
בנוסף, אם המכירות קשורות לשיחות טלפון או לשיחות תכופות של לקוחות פוטנציאליים, זה לא יהיה מיותר להקליט שיחות. הדרך בה אתה מדבר עם הקונה יכולה לספר הרבה על המוכר.
קונה מסתורי
שיטת הבדיקה של מוכר חנויות בעזרת "קונה מסתורי" פופולרית מאוד לאחרונה. ניתן להשתמש בשיטה זו במרווחי זמן קבועים. אגב, איש המכירות שלך עשוי להיות מודע לכך שתערוך בדיקה כזו: זה יגביר את הערנות ואיכות השירות שלו. עם זאת, במקרה זה, חשוב למצוא מועמד מקצועי ואחראי לתפקיד הסוקר. לעתים קרובות, חנוונים מציעים משרות חלקיות כאלה לסטודנטים ללא ניסיון, וכתוצאה מכך הם כלל לא מקבלים את התוצאה הרצויה. "קונה מסתורין" חייב לבנות תקשורת עם המוכר במיומנות, מבלי למסור את עצמו, ואז לערוך דוח אובייקטיבי, נטול רגשות וזוטות מיותרות. רק כך תוכלו לקבל תמונה אמיתית כיצד כוח המכירות שלכם עובד מול הלקוחות.
