בקניית חבילת נסיעות הלקוחות מלאים בציפיות טובות. הם כבר מצפים לשחות בים החם, טיולים למקומות מעניינים, הנאה ממאכלים מקומיים אקזוטיים טעימים. למרבה הצער, לפעמים זה קורה שאחרי ששילמו את הכסף, תיירים פוטנציאליים לא יכולים לקבל כרטיסים, שוברים או ביטוח בריאות. כי פתאום היו לסוכנות הנסיעות בעיות, כולל פשיטת רגל. גרוע מכך אם הבעיות הללו התחילו כאשר התיירים כבר הצליחו לטוס ליעדם.
למרבה הצער, אף אחד לא מבוטח מפני פשיטת רגל. גם סוכנות נסיעות גדולה ומכובדת הפועלת בהצלחה בשוק שירותי התיירות כבר שנים רבות יכולה למצוא את עצמה במצב קשה. מה על לקוחותיה לעשות במצב כזה, כיצד הם יכולים להחזיר את כספם?
אפשרות מספר 1. גילית עוד לפני שעזבת שסוכנות הנסיעות ממנה קנית את הכרטיס נמצאת על סף פשיטת רגל. מקור המידע אינו חשוב במקרה זה. עדיף לעשות זאת: קח מכתב המופנה להנהלתו למשרד סוכנות הנסיעות, אשר ישאל האם ארגון זה מאשר את נכונותו למלא את התחייבויותיו כלפיך במסגרת הסכם כזה ואחר מתאריך כזה ואחר. המכתב חייב להיות כפול. וודא כי על העותק השני (שיישאר איתך) נרשם הערה: מספר כזה ואחר התקבל, על ידי מי בחתימת עובד זה. אם אתה גר בעיר אחרת, שלח את אותה בקשה בפקס.
על פי החקיקה הנוכחית, התשובה חייבת להינתן לך לא יאוחר משבעה ימים מיום קבלת המכתב. אם לא קיבלתם תשובה זו, אתם מוזמנים ליצור קשר עם הערב הפיננסי של סוכנות הנסיעות שלכם (בנק או חברת ביטוח) עם הדרישה להחזיר את עלות השובר. התייחס לעובדה שתגובה שלא התקבלה במועד שקולה לסירוב של סוכנות הנסיעות למלא את התחייבויותיה על פי ההסכם שנכרת איתך.
אפשרות מספר 2. נודע לך על פשיטת הרגל של סוכנות הנסיעות שלך לאחר שהגעת ליעד, כשאתה נתקל בעובדה שלא שילם עבור חדר המלון שהוזמן. למרבה הצער, ככל הנראה תצטרך לשלם את עלות הלינה, כמו גם שירותים נוספים (למשל טיולים, ארוחות) שנקבעו בחוזה. ואחרי שחזר לרוסיה כדי לגבות את ההוצאות הבלתי צפויות הללו מהערב הכספי של סוכנות הנסיעות. לשם כך שמור את כל המסמכים המאשרים את ההוצאות שביצעת, למשל צ'קים, קבלות. הקפידו לנסות להשיג אישור מבעלי המלון שלכם כי עלות השהייה לא שולמה על ידי סוכנות הנסיעות. התאם מראש שאם הערב של סוכנות הנסיעות לא יפגוש אותך באמצע הדרך, תצטרך לפנות לבית המשפט.
