מדדי ביצועים שיווקיים אינם משהו נפרד, נפרד מהחברה. משווקים פיתחו מספר מודלים המסייעים להראות את פעילויות החברה במתחם.
המודל הראשון שנשקול, ואשר נמצא בשימוש נרחב, הוא מודל כרטיס המידע המאוזן שפיתח נ 'קפלן לפני שנים רבות. המהות של מודל זה היא שהחוקרים מבחינים בארבע קבוצות של גורמים:
גורמים הקשורים למימון;
· גורמים הקשורים ללקוחות;
· תהליכים עסקיים;
· גורמים שקשורים לשוק וללקוחות.
האחרונים חשובים מאוד עבור המשווקים. חסימה זו כוללת שאלות אודות השוק, אודות מה ואיך ניתן למשוך לקוחות, כל השאלות לגבי יתרונה של החברה או המוצרים שהיא מספקת. כל הגורמים באופן כללי מאפשרים לקבל מושג על פעילות החברה.
מודל נוסף המאפשר לך לראות כיצד ערכים פיננסיים קשורים לביצועי החברה הוא גישת התהליך. מהות המודל היא שפעילות החברה נחשבת כתהליך עם מדדים נפרדים הפועלים על הקלט, וכמה פרמטרים הפועלים על פלט התהליך.
מדדי כניסה מראים כמה העומס על התהליך הוא גבוה, למשל, מה עלות הפרסום, החישוב שלהם עבור צרכן אחד שרואה מודעה זו. מדדי יציאה מאפשרים למדוד את התוצאה, לקבוע כיצד התהליך השיג את מטרתו. בנוסף, היא מנתחת את המשאבים שיש לחברה ואת ההנהלה - עד כמה היא נחזית, כמה יעילים ואילו סטיות יכולות להיות: אחרי הכל, ככל שהפרויקט מורכב יותר, כך הוא נעשה יותר לניהול.
לבסוף, הגישה השלישית המאפשרת לך להכליל ולייעל את מאמצי השיווק היא MRM, או גישה למדידת ביצועי שיווק. בגישה זו יש כמה רמות:
· מדדי שיווק המודדים פעילות כגון מבקרים באתר, התנהגות של תערוכות או טעימות. נתונים אלה עוברים עיבוד ומשמשים לדיווח. ראוי לציין כי לעתים רחוקות הם מאפשרים לשלב תוצאות שיווק ועסק.
· אינדיקטורים המאפשרים לנו לנתח את הפעילות התפעולית של החברה. זה יכול לכלול את כל הנתונים על המוצרים שהחברה מציעה, כיצד מאורגנים התהליכים למשיכת לקוחות וכיצד מאורגנים חיי היומיום, איזה תקשורת יש לחברה וכמה הם יעילים. כל זה מאפשר לקבוע את מידת הרציונליות של פעולות שיווק.
· הרמה השלישית היא האינדיקטורים ליעילות השימוש במשאבים העיקריים של החברה - אופן השימוש בהון, נכסים ואנשים. נמדדים גם תוצאות עסקיות: עד כמה לקוחות מרוצים מביצועי החברה, וכמה יעילות החברה בהשוואה למתחרים. זה המקום בו מוגדרים מדדי הביצועים שהחברה רוצה לעקוב אחריהם.
· ברמה האחרונה, הרביעית, נוצר תיק מדדים המשמש בניהול.
גישות אלו מאפשרות לחברה לקבוע את יעילותן של פעילויות שיווק בשילוב עם הפעילות הפיננסית של החברה.
