בשיווק, חשוב מאוד לקבוע על מה כדאי להוציא כסף ומה לא. אנליטיקה היא חלק בלתי נפרד מעשיית עסקים, וללא ניתוח עלויות ותועלות, אי אפשר לתכנן עבודה נוספת. לשם כך נועדו מדדי שיווק.
שיווק מורכב ממגוון רחב של משימות, וחשוב שמשווקים יוכלו למדוד נכון את פעילויות השיווק. זה יחסוך לחברה זמן וכסף. מדדי שיווק משמשים כדי לעזור לחברות לקבל החלטות יעילות וכדי להשתלט על המצב בצורה מלאה יותר. הם מבצעים מספר משימות:
· עזרו למשווקים לקבוע אילו בעיות יש לפתור, להתוות פתרונות;
· מצא דרכים יעילות לתקשורת;
· עקוב אחר האופן שבו העדפות הצרכן משתנות;
· לקבוע כיצד משתנה השוק, גבולותיו ומבנהו;
· לבסוף, הראה מהי תרומת השיווק לביצועי החברה.
שליטה במדדי שיווק היא הפונקציה האחרונה של שיווק. פונקציה זו נקראת בקרה, או מדידה, מכיוון שהיא מתבצעת אחרונה, לאחר השלמת כל שלבי תוכנית השיווק. שליטה על מדדים מאפשרת לך לנהל פעילויות שיווק ולקבוע את יעילות התוצאה.
יש צורך במדדי שיווק כדי לנסות למדוד מדדים שלא ניתן למדוד ישירות. ישנם שינויים רבים בשיווק שלא ניתן לעקוב אחריהם ישירות, למשל עד כמה הצרכן מרוצה מהמוצר, עד כמה הוא אוהב את המותג הספציפי הזה. לכן, משווקים באים עם ויוצרים סטים של אינדיקטורים המאפשרים לנו לתאם את הביצועים של המשווקים, כמו גם את מדדי הביצוע.
מדדים שונים יכולים למדוד סוגים שונים של פעילויות חברה: התנהגות לקוחות, מדדי מכירה שונים (למשל, גודל הבדיקה הממוצעת), מוצרים (למשל, מספר המוצרים שהלקוחות קונים) ועוד.
